Da li ste zadovoljni sajtom svog hotela? Da li je sajt posećen? Da li ste zadovoljni brojem rezervacija preko sajta.
Ukoliko je vaš odgovor na ova pitanja u većini negativan obavezno pročitajte ovaj tekst.
Možda mislite da je sajt vašeg hotela ili apartmana savršen i da tu ne treba ništa popravljati i menjati, ali ipak pročitajte ovaj tekst.
Evo najčešćih grešaka koje hotelski sajtovi prave…
Komplikovan i naporan proces rezervacije
Bez obzira što turisti danas rezervišu smeštaj online, i što im je sve dostupno iz fotelje, mnogim turistima je potreban odmor nakon što završe mukotrpan proces rezervacije na sajtu hotela.
Često je stranica za rezervaciju sakrivena negde na sajtu, a često se na toj stranici nalazi toliko nebitnih informacija koje posetiocu odvraćaju pažnju od onoga što treba da uradi – da popuni formular za rezervaciju. Nažalost i taj formular je neretko izuzetno naporan, proces dugo traje a od gosta se traži ogroman broj nebitnih informacija.
Imajte na umu da ste svakom novom informacijom koju tražite od gosta desetinama puta udaljeniji od njegove rezervacije!
Šta da radite?
– Učinite stranu za rezervaciju lako dostupnom, napravite call-to-action dugme „Rezerviši odmah“ lako vidljivim svuda na sajtu;
– Maksimalno uprostite proces rezervacije, tražite nebitne informacije, razmislite šta je najosnovnije od podataka što vam je potrebno da biste mogli da obradite rezervaciju. Najčešće su to ime i prezime gosta, tip sobe i broj osoba, datum dolaska i datum odlaska, telefon, e-mail i napomene.
– Ukoliko baš morate da imate komplikovaniji formular izdelite ga u nekoliko faza. Na primer, u prvoj fazi korisnik unosi samo tip sobe i period boravka i klikne na „dalje“; na sledećoj strani mu uzimate e-mail adresu i/ili broj telefona, pa tek na poslednjoj sve ostale neophodne podatke, uključujući i kreditnu karticu. Na poslednjoj strani im jasno stavite do znanja da su na poslednjoj strani, kako ne bi odustali (a neće jer znaju da su već uložili vreme u popunjavanje prethodne 2 strane, a preostala je još samo ova jedna).
– PRO SAVET – instalirajte Facebook i Google kodove za praćenje na svakoj stranici za rezervaciju (bilo da je samo jedna ili ste je „razlomili“ u tri manje). Tako možete remarketingom ciljati samo posetioce sajta koji su posetili neke od tih stranica. Znate da je mnogo veća verovatnoća da će rezervisati onaj koji je već prošao 2 od 3 koraka u vašem rezervacionom procesu od onog posetioca koji je samo gledao fotografije u galeriji.
Nemate (kvalitetne) fotografije hotela
Fotografije prodaju hotelske sobe. Turisti žele da vide gde idu i šta mogu da očekuju. Ako nemate fotografije na sajtu, nećete imati ni rezervacije sa istog.
Loše fotografije zaboravite. Možda možete koristiti svoj telefon za potrebe kreiranja fotografije za društvene mreže ali fotografije na sajtu moraju biti profesionalne. Ne smeju biti zamućene, pikselizovane i premale.
Profesionalna fotografija ne znači da treba preterati sa fotošopom, što je često slučaj. Fotografije moraju ostati realne, ali moraju lepo prikazati šta to hotel nudi.
Izbegavajte gomilanje nebitnih detalja. Cveće u vazi možda lepo deluje na Instagramu ali ljudima je bitnije da im pokažete krevet, kupatilo, restoran, bazen.
Šta da radite?
Ukoliko se sami ne bavite fotografijom angažujte nekoga da vam uradi sjajne fotografije koje ćete koristiti kako na vašem sajtu, tako i na OTA sajtovima (Booking.com i sl.). Ukoliko ne potpisujete ugovor tražite od fotografa da vam pošalje mail u kojem jasno stoji da možete koristiti sve navedene fotografije kako god vi želite. Fotografi znaju biti nezgodni ovih dana, verujte mi.
Postavite fotografije u optimalnoj veličini. Šta je optimalno zavisi najviše od samog sajta i njegovog dizajna ali vodite računa da:
– fotografije ne budu previše male jer ih niko neće gledati lupom;
– fotografije ne budu preglomazne jer će opteretiti vašu stranicu koja će se time sporije učitavati, što za sobom povlači mnogo drugih negativnih posledica.
Ukolio je vaš budžet nešto veći angažujte neku ozbiljniju firmu da osmisli koncept vaših vizuelnih sadržaja i da urade snimanje sa vrhunskom opremom, osvetljenjem, glumcima (koji glume goste) i sl.
Neoptimizovan sajt za mobilne uređaje
Već je i previše tekstova na internetu koji govore o tome zašto morate imati sajt koji je optimizovan za mobilne uređaje. Razloga je previše ali se svi svode na isto – nećete moći da prodate ništa korisnicima koji na vaš sajt dolaze preko mobilnih uređaja, a takvih je sve više (odavno preko 50%).
Šta da radite?
Najpre proverite da li je vaš sajt optimizovan za mobilne uređaje. To ne radite tako što sami posetite svoj sajt preko telefona. Nije bitno kako ga vidite vi, već Google. Zato idite na ovu adresu https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/ i u prazno polje unesite adresu vašeg sajta.
Ukoliko je rezultat ovakav možete se opustiti i lagano pogledati šta vam Google još predlaže da popravite.
Međutim, ukoliko je rezultat negativan upalite sebi crvenu lampicu i menjajte stvari. U rezultatima ovog testa ćete dobiti spisak stvari koje nisu dobre i kako ih možete popraviti. Možete angažovati neku od firmi koja radi sajtove ili sami promeniti ili prilagoditi dizajn ukoliko ste u mogućnosti.
Sajt se sporo učitava
Sporo učitavanje sajta znači više problema – korisnici će ga napustiti pre nego što izvrše rezervaciju ili saznaju nešto više o hotelu, slabije ćete se rangirati na pretraživačima, korisnici na mobilnim uređajima vas neće voleti i sl.
Razlozi sa sporost sajta su različiti a najčešći su: neoptimizovan sajt za mobilne uređaje, korišćenje flash animacija na sajtu, previše fotografija na stranici ili preglomazne fotografije, muzika u pozadini sajta ili video koji se automatski pokreće sa učitavanjem stranice.
Šta da radite?
Idite na https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ i unesite adresu stranice na vašem sajtu čiju brzinu želite da izmerite. U pitanju je Google alatka te ćete odmah i znati kako Google vidi vaš sajt.
Kao i kod testa optimizacije sajta i ovde ćete dobiti uvid u slabe tačke i uputstva kako da nedostatke uklonite. To možete pokušati sami a možete i angažovati nekoga da to uradi za vas.
Ne obraća se pažnja na poverenje korisnika
Bez obzira što sve više ljudi rezerviše smeštaj online, čak i kod nas, ne znači da se uvek osećaju bezbedno dok to čine.
Da li imate recenzije gostiju na sajtu? Turisti uvek traže razlog više da rezervišu i često su nepoverljivi prema zvaničnim opisima na sajtu, ali će mnogo više verovati realnim osobama koje su već bile u vašem hotelu.
Šta da radite?
Obezbedite SSL sertifikat koji se dodaje vašem domenu i koji će korisnicima signalizirati da sve što unose na vašem sajtu (prilikom popunjavanja forme za rezervaciju) ostaje sigurno.
Ubacite recenzije na sajt. To možete jednostavno učiniti tako što ćete ubaciti vaše TripAdvisor recenzije, a možete osmisliti i neki svoj način, u zavisnosti od strukture i dizajna vašeg sajta. Ljudi veruju recenzijama i često upravo taj „social proof“ efekat bude presudan za rezervaciju a ne cena, fotografije, kvalitet soba i sl.
Zastarele informacije na sajtu
Kada jednom primete cenovnik od prošlog meseca ili prošle godine, korisnici će odmah napustiti vaš sajt.
Osim što se time pokazuje lenjost, aljkavost i nemar (što nikako ne želite da se misli o vašem hotelu), igranje sa neažurnim informacijama na sajtu gotovo sigurno znači gubitak potencijalnog gosta.
Šta da radite?
„Pročešljajte“ ceo sajt i ispravite sve informacije koje više ne važe. Krenite od najosnovnijih podataka – telefon, e-mail, cenovnik, pa do radnog vremena muzeja u vašoj destinaciji.
Ovo samo neke najosnovnije i najčešće greške koje se javljaju. Ukoliko ste zainteresovani mogu izvršiti i detaljnu analizu vašeg sajta, ukazati na propuste i dati uputstva kako da ih otklonite kao i savete kako da poboljšate svoj sajt u celini.
BONUS: Kako dodatno poboljšati sajt hotela?
Videli smo koje su najčešće greške koje se mogu videti na sajtovima hotela. Da bi vam ovaj tekst bio korisniji evo i nekoliko dodatnih saveta koje možete da iskoristite kako biste dodatno poboljšali performanse svog sajta, pored ispravljanja svih ranije navedenih grešaka.
Integrišite Google mape
Nemojte samo postaviti adresu svog hotela, dodajte i Google mapu sa tačno označenom lokacijom hotela.
Ubacivanje mape je lako, samo ukucajte u Gugl pretrazi „how to insert Google Map on webpage“.
Pored označavanja lokacije hotela možete označiti i sve atrakcije u okolini, što će turistima biti veoma korisno, a oni to veoma cene.
Ubacite virtuelne ture
Danas svi pričaju o virtuelnoj realnosti pa ste verovatno već čuli za virtuelne ture, a verovatno ste i videli kako one izgledaju. Korisnici vole da „prošetaju“ vašim hotelom i ukoliko ste u mogućnosti to da im pružite toplo vam savetujem da to i učinite.
Preko virtuelnih tura možete predstaviti samo nekoliko prostorija a možete i čitav hotel. Sada postoji čak i mogućnost snimanja iz vazduha gde vaš hotel i destinacija dobijaju potpuno novi imidž.
Virtuelne ture nude potencijalnim gostima najbliži osećaj i doživljaj vašeg hotela, a oni to žele. Fotografije i video ovde nisu ravni VR-u.
Imajte na umu, međutim, da virtuelne ture mogu značajno usporiti stranicu na kojoj se nalaze i zato ih nikako nemojte staviti na početnoj stranici i na onim stranama koje želite da se brzo učitavaju. Umesto toga, stavite virtuelnu turu hotela na posebnoj stranici na sajtu a na početnoj strani sajta možete posetiocima u vidu banera ili linka dati do znanja da imate virtuelnu turu koju mogu pogledati. Na stranici na kojoj će se naći virtuelna tura obavezno dodajte jasno vidljivo dugme za rezervaciju i stavite broj telefona.
Pokrenite blog
Ukoliko nemate blog sekciju (ili je imate ali nije aktivna) vaš sajt je verovatno prilično mrtav. Redovno pisanje bloga donosi vašem sajtu svež sadržaj kojeg pretraživači obožavaju. Ukoliko želite da se za što više reči nađete na prvoj stranici Google pretrage blog je ono što morate imati.
O čemu pisati?
Pišite o atrakcijama i dešavanjima u destinaciji, o ljudima, zanimljivim lokalnim pričama iz destinacije ili samog hotela, pišite recepte vašeg kuvara, preporučite aktivnosti za turiste, odgovarajte tekstovima na njihova pitanja i sl.
Bitno je da tekstovi budu unikatni (bez copy-paste), da prate osnovne principe SEO optimizacije, da budu zanimljivi za čitanje (ne kao seminarski rad), sa lepim fotografijama.
Tekstovi moraju, dakle, biti kvalitetni. U suprotnom će i efekti biti loši.
Pored toga što će ovi tekstovi biti vremenom na sve boljoj poziciji Google pretrage, možete ih odmah šerovati na društvene mreže.
Pisanje bloga zahteva posvećenost i konstantnost. To ne možete raditi par meseci i prestati. Neće biti efekta. Ukoliko nemate kapacitete da sami pišete blog možete angažovati neku osobu ili agenciju koja se time profesionalno bavi.
Ubacite ikonice za društvene mreže
Znate za one Facebook, Twitter, Instagram,… ikonice? Ubacite ih na sajt, neka ljudi znaju da vas mogu pronaći i pratiti i na društvenim mrežama.
Nemojte postavljati ikonice mreža na kojima nemate nalog ili ste neaktivni. Ako vodite samo Facebook onda ubacite samo tu društvenu mrežu.
Možete dodati i vidžete sa društvenih mreža koji će prikazivati poslednje tvitove sa vašeg tviter naloga ili poslednje fotografije sa Instagram naloga, odnosno pokazati ko je lajkovao Facebook stranicu vašeg hotela. Možete dodati i raze TripAdvisor vidžete i bedževe.
Nadam se da ste pronašli prostora za unapređenje sajta vašeg hotela ili apartmana u ovom tekstu. Sada se bacite na posao, ne čekajte da se ovo zaboravi, jer možda i ne znate koliko potencijalnih gostiju gubite svakog meseca zbog propusta na sajtu.
Ukoliko vam je potrebna pomoć u implementaciji bilo kojih promena iz ovog teksta možete me slobodno kontaktirati.