Proverenim trikovima do više turista preko Tvitera

Znate da je Tviter izuzetno popularna društvena mreža i da je veoma poželjno koristiti ga u promociji svoje ponude na interetu. Naučili ste najzad kako Tviter funkcioniše i kako se postavlja sadržaj, imate određeni broj pratilaca, ali kako doći do turista i gostiju?

Evo nekoliko konkretnih trikova koji će vam pomoći u tome! Sve sam ih isprobao lično, stalno ih koristim i viđam kako ovi trikovi dovode goste i turiste, a skoro niko ih ne koristi.

više turista preko Tvitera

[private_content]

U suštini sve se vrti oko haštagova i praćenja ključnih reči.

Potrebno je da redovno (a to često znači svakodnevno i više puta dnevno) preko Tviter pretrage pratite relevantne haštagove i ključne reči koji se tiču vaše ponude.

Recimo da posedujemo apartman/hotel u Budvi čije kapacitete želimo prodati.

Najpre moramo napraviti spisak svih ključnih reči i haštagova koje nam je bitno da pratimo. Cilj je da preko tih ključnih reči i haštagova pronađemo potencijalne šanse koje možemo iskoristiti. U ovom slučaju neki od haštagova bi bili:

#Budva
#VisitBudva
#BudvaTravel
#BudvaMontenegro
#Montenegro i sl.

Bitno je da pronađemo ključne reči i haštagove koji imaju veći i redovni broj tvitova. One koje imaju manji broj tvitova ćemo pratiti ređe. Takođe, jako je bitno pratiti haštagove koji su relevantni. Iznad su navedeni haštagovi vezani za konkretno za Budvu, na engleskom su, a stranci koji tvituju sa ovim haštagovima su 99% turisti – odnosno naši potencijalni gosti i naša ciljna grupa. Na listu namerno nisam stavio haštag #CrnaGora jer na njemu ima gomile tvitova u kojima je mali broj onih koji nam mogu koristiti. Uglavnom su to vesti, politička pitanja Crne Gore i sl., a to nama nije potrebno, pa to nećemo pratiti i gubiti vreme.

Zanimljivo mi je da većina korisnika Tvitera nema naviku da koristi Tviter pretragu za traženje ključnih reči. Prinicip isti kao kod haštagova – unesete ključnu reč i dobićete hronološki prikaz svih tvitova koji sadrže tu reč. U našem primeru ovo bi bile neke od obaveznih ključnih reči za praćenje:

– Budva
– Montenegro
– Travel Montenegro
– Visit Budva
– Budva locations
– Budva travel
– budva accomodation
– budva appartmant
– budva hotel
– budva overnight
– budva smeštaj
– smeštaj u budvi
– budva apartman
– apartmani u budvi
– hotel u budvi
– budva stari grad
– budva plaža
– budva nightlife

i još mnogo toga. Ovu listu treba proširiti plažama, atrakcijama i sl., kao i rečima na ruskom i nemačkom jeziku. Prioritet u praćenju imaju one reči koje su usko vezane našu ponudu.

Kada kreiramo ove spiskove potrebno je krenuti sa praćenjem. Naravno, u našem slučaju praćenje van sezone može biti u stilu pogledati jednom dnevno, ali u sezoni se to mora činiti na svakih par sati.

Pitate se kako ćemo pratiti toliku gomilu ključnih reči, haštagova i tvitova? Koristićemo alate TweetDeck ili Hootsuite. I jedan i drugi pružaju mogućnost praćenja više ključnih reči ili čega god. Snaći ćete se već… Evo kako to izgleda na TweetDeck-u, na našem primeru:

tweet deck

Sada nam preostaje da reagujemo na sve moguće šanse koje nam se ukažu.

Moguće reakcije na tvitove koje pratimo i kada ćemo ih koristiti:

1) Lajkovanje

Ovo ćemo najčešće koristiti. Lajkovaćemo dobar deo lepih tvitova o Budvi, lepe fotografije Budve i okolnih mesta i sl. Time ćemo autorima tih tvitova ali i nekim njihovim pratiocima prosto dati do znanja da postojimo. Možda je ta osoba već završila svoje letovanje, možda je već smeštena u nekom drugom hotelu, ali nebitno je. Mi ćemo njima fejvom diskretno reći da i na naše usluge može računati ako mu zatrebaju.

Neki od njih će pogledati naš profil, neki otići i do našeg sajta, neki nas zapratiti. Sve su to koristi za nas.

Pored navedenog, lajkovanjem lepih sadržaja o Budvi pokazujemo da i mi volimo svoju destinaciju, da nam je drago kada je drugi lepo prikazuju i kada se tu lepo provode, bez obzira da li su smešteni kod nas ili ne. To će ceniti turisti, ali i lokalni partneri u destinaciji. Profesionalno, gostoprimivo, ljubazno.

2) Retvitovanje

Ovu reakciju ćemo u suštini koristiti kao i kod tvitova koje lajkujemo, ali ako smatramo da su baš dobri pa pored lajka zaslužuju i retvit.

Takođe, retvitovanje ćemo koristiti i kada želimo da proširimo neku vest o nečemu, dodatno promovišemo objavu o nekom dešavanju u Budvi i sl.

Retvitovanje se ni u kom slučaju ne sme koristiti često kao lajkovanje. Ako retvitujete sve i svakoga onda vaši retvitovi gube na težini i ljudi ih neće ceniti. A inače ih cene, veoma! Šanse da će nas neko primetiti, pogledati nam profil, zapratiti nas, otići na naš sajt, mnogo su veće kada ga retvitujemo nego kada samo fejvujemo njegov tvit. Ipak, ako previše retvitujemo, oni će to videti i neće tome dati veliki značaj.

3) Odgovor na tvit

Kada šaljemo Reply na tvitove bitno je da to budu korisni ili zanimljivi odgovori. Direktnu promociju treba svesti ovde na minimum.

Ako neko, na primer, traži kliniku ili vulkanizera u Budvi naše je da mu pružimo informaciju i broj telefona najboljeg doktora/majstora kojeg znamo. Tačno je da nemamo direktnih koristi od ovoga, ali ćemo toj osobi rešiti problem i ona će nam sigurno biti zahvalna.

Šta mislite, koji hotel će prvo razmotriti prilikom sledeće posete Budvi, ili šta će preporučiti prijateljima?

To će videti i ostali korisnici Tvitera i izuzetno će to ceniti. Tako dobijamo pozitivni publicitet. To su investicije u budućnost, koje će se dugoročno i te kako isplatiti.

Isto ćemo uraditi i ako su nekome potrebne bilo kakve druge informacije u vezi Budve i okoline.

Pored toga što je potrebno davati korisne odgovore, treba nekada biti i zanimljiv. Primer: neko je postavio fotografiju Starog grada, mi ćemo lajkovati i odgovoriti sa – „jeste li znali da je Stari grad…“. Bitno je da to zaista budu zanimljive informacije. Nekada ćemo biti i duhoviti, ako se ukaže prilika ispričaćemo i kratak vic o Crnogorcima.

Saosećanje je takođe veoma bitno. Pored korisnih i zanimljivih odgovora, dobro je pokazati empatiju prema nekim lošim iskustvima koje je neko imao u Budvi. Ako se neko žalio na visok račun u restoranu, reći ćemo da nam je žao zbog lošeg iskustva i preporučiti neki drugi, u koji šaljemo i naše goste.

Ni ovde nemamo direktnih koristi, ali verujem da već razumete poentu. U slučaju da se neko žalio na lošu sobu u hotelu, nećemo dodatno pljuvati našu konkurenciju, nećemo čak ni lajkovati taj tvit, nećemo nuditi naš smeštaj, već ćemo reći da nam je žao zbog lošeg iskustva i možda pokušati da  opravdamo taj hotel. Time pokazujemo empatiju prema turisti ali i prema kolegama. Kolege će to možda ceniti ili ne, ali turista sigurno hoće.

Naravno, poslednja situacija u kojoj je moguć odgovor na tvit jeste onaj najidealniji scenario, kada „ulovimo“ da neko traži smeštaj u Budvi. Njemu šaljemo adresu sajta, broj telefona, možda i neku fotografiju. U slučaju da ne rezerviše kod nas, nakon par dana ćemo ga veoma ljubazno pitati kako se provodi u Budvi i time pokazati da brinemo o njemu bez obzira što nije došao kod nas, pa neka se on zapita kakvu bi tek uslugu imao da je kod nas rezervisao.

To bi bilo to. Ovo se može i te kako uspešno primeniti i na restorane i turističke agencije (za svaki aranžman posebno).

Više od 90% poslovnog uspeha u turizmu na Tviteru dolazi ovom metodom a naši statusi i pratioci su onaj manji deo. Kao što sam napisao na početku teksta, ovo su metode koje svakodnevno koristim i koje mojim klijentima donose nove goste i turiste.

Sve navedene aktivnosti su besplatne – ne morate ništa ulagati, a sigurno ćete dobiti bar nešto, ako ne i mnogo. Ako koristite ovaj princip rada na dugoročnom planu ćete ostvariti izuzetno velike efekte. Ipak, znam da je mnogima bitno da efekte vide sada i odmah, a ovom metodom ćete doći i do takvih. Nekada ćete imati više od 50 rezervacija mesečno a nekada samo 2-3, ali setite se koliko ste novca uložili u to. Ipak, potrebno je uložiti mnogo više vremena.

U slučaju da za vaše bitne ključne reči i haštagove nema dovoljno tvitova, sve ovo možete činiti mnogo ređe. Ako je broj tvitova baš enormno mali najbolje je da odustanete od Tvitera i usmerite svoju pažnju i resurse na druge kanale promocije.

Bonus savet

Pregledajte profile osobama pre nego što ih retvitujete ili im odgovorite na tvit. Možda je u pitanju tzv. „influenser“ ili poznata ličnost koja ima dosta pratilaca.

Pozovite tu osobu da dođe kod vas, ponudite joj besplatni smeštaj, ili besplatni doručak, večeru,…

Vrednost onoga što dajete treba da raste sa „važnošću“ osobe kojoj to nudite. Možda ćete nakon toga od njih dobiti preporuku, fotografiju ili makar check-in.

Deluje malo ali to će videti gomila njihovih pratilaca. Ukoliko je u pitanju javna i poznata ličnost, napravite i sami fotografiju i postavite na društvenim mrežama. Ljudi obožavaju da idu na mesta koja posećuju poznati.

Da li koristite Tviter u promociji turističke i ugostiteljske ponude? Da li primenjujete neke od navedenih taktika? Kakva su vaša iskustva?

1 thought on “Proverenim trikovima do više turista preko Tvitera”

Napišite svoj komentar