Šta je Net Promoter Score i zašto je bitan u turizmu?

Ozbiljni hoteli teže ka tome da dobiju povratne informacije od gostiju o zadovoljstvu boravka u hotelu. Međutim, to često čine upitnicima koji imaju nekoliko (desetina) pitanja koja gostima mogu biti zamarajuća. Net Promoter Score (NPS) je jednostavan ali bitan pokazatelj zadovoljstva gostiju korišćenim turističkim uslugama koji se dobija postavjanjem samo jedng pitanja. NPS je zasnovan … Čitaj Dalje

Kako do više stalnih gostiju u hotelu? Uzmite im e-mail adresu!

e-mail adrese gostiju

Hotelima je sve teže doći do direktnih rezervacija. Gosti dolaze preko turističkih agencija, Booking-a i ostalih sajtova za rezervaciju, na šta hotel mora platiti proviziju. Međutim, kada gost preko Booking-a ili agencije dođe prvi put u hotel, to je šansa i velika prednost hotela – da pruži što kvalitetniju uslugu i ostavi što bolji utisak … Čitaj Dalje