Kako će nove Facebook Reactions uticati na turističke stranice?

Nakon više od godinu dana rada na proširenju tradicionalnog “like” dugmeta, Facebook je globalno uveo novinu “Reactions”.

Reactions su, u stvari, još nekoliko vrsta mogućih reakcija, pored lajkovanja, koje korisnici imaju pri interakciji sa objavama. Like dugme je ovim prošireno i dobilo je nove mogućnosti. Još uvek nema “dislike” opcije (niti će je biti sudeći po rečima Marka Zuckerberga) ali tu su sada Love, Haha, Wow, Sad, Angry.

facebook-reakcije

Verovatno ste već i sami čuli za ovu vest i videli kako se sve to koristi. Pitanje je, međutim, kako će ovo uticati na turistički sektor, odnosno na turističke Facebook stranice?

Rano je za zaključke ali možemo se baviti predviđanjima. Po meni, osnovna razlika je u tome što će ljudi sada moći još jače da istaknu svoje pozitivne emocije u vezi sa nekom objavom (Love, Wow), ali i da iskažu nezadovoljstvo (Sad, Angry).

Administratori stranica sada moraju biti znatno pažljiviji pri kreiranju objava. Cilj je imati što više reakcija tipa Like, Love i Wow, pa i Haha (jer poželjno je biti duhovit, ali ne u slučaju da vas neko ismeva), a što manje Sad i Angry reakcija, osim u slučajevima kada je cilj objave saosećanje u vezi sa nekom situacijom.

Facebook Reactions praktično uvode elemente TripAdvisor-a i daju mnogo više mogućnosti fanovima stranica, naročito u pogledu izražavanja nezadovoljstva. Zamislite da na stranici vašeg hotela postavite fotografiju hotelske sobe i dobijete više Angry reakcija nego Like i Love. To vide i svi ostali. Nije dobro, zar ne?

Reakcije će omogućiti hotelima, apartmanima, destinacijama da saznaju šta njihovi fanovi zaista misle o njima, šta osećaju kada je njihova ponuda u pitanju.

Suštinski priča se opet svodi na sam kvalitet vaše usluge. Ukoliko ljudi nose pozitivna iskustva iz vašeg hotela verovatno ćete na objavama od njih dobijati “Love” reakciju, i suprotno – ukoliko su razočarani vašom uslugom i imaju loša iskustva verovatno vam ne gine “Angry”.

Reakcije, ipak, daju sada nešto više prostora “hejterima”.

Do sada su oni koji imaju pozitivno mišljenje o objavi ostavljali like na toj objavi. Oni koji su imali negativno mišljenje nisu imali tako jednostavno rešenje. Morali su svoje negativne emocije izraziti u komentarima što je bio dodatni napor i ljude je prosto mrzelo da to rade. Sada, međutim, to imaju na samo jedan klik.

Ljudi će sada pored komentara na svakoj vašoj objavi videti i kakve je reakcije drugih ta objava prikupila. Ukoliko ste napravili objavu za neku promo ponudu i korisnik ispod objave vidi mnoštvo “Sad” i “Angry” reakcija, pitanje je da li će uopšte kliknuti na link u objavi, a u najmanju ruku će biti sumnjičav u kvalitet vaše usluge ili će možda slutiti na prevaru. Sa druge strane, ako postavite promo ponudu za neku destinaciju i dobijete veliki broj “Wow”, “Like” i “Love” reakcija, to će svakako pozitivno uticati i na sve ostale do kojih objava dođe. Ljudi se često vode mišljenjem većine, to svi već odavno znamo.

Što se tiče reakcije “Haha”, glavno je pitanje da li se oni koji je koriste smeju sa vama ili se smeju vama? Biti duhovit je poželjno na Facebook-u, naročito kada se to uradi na pravi način. Međutim, ukoliko je neko stavio “Haha” ismevajući vas, to baš i nije najbolje.

facebook-reakcije

Na kraju, jedini savet koji imam za sada je da budete još pažljiviji i strateški pristupate kreiranju objava. Nemojte ih objavljivati samo da biste nešto objavili. Pratite kako vaši fanovi reaguju na svaku vašu objavu. Napravite dokument u Excel-u i beležite kakve je reakcije imala svaka objava.

Testiranje je pokazalo da su korisnici izuzetno dobro prihvatili nove reakcije i da ih izuzetno koriste.

Različite reakcije na objavu neće uticati na organski “reach” objave, bar ne još uvek. Dakle, što više reakcije (bilo kakvih) to je bolje za reach objave. Još uvek se ne zna kako će različite reakcije uticati na Facebook oglašavanje i na plaćeni reach, ali to ćemo videti u narednim mesecima.

Napišite svoj komentar