Privatne klinike i nisu baš poznate kao pioniri u primeni digitalnog marketinga. Do pre desetak godina dodatna promocija medicinskih usluga bila je gotovo pa nepotrebna jer je broj privatnih klinika bio relativno mali i posao je išao odlično.
Međutim, stanje na tržištu se danas dosta izmenilo – sve je više novih klinika, poliklinika, privatnih bolnica i domova zdravlja, a pacijentima je poseta privatnim ordinacijama postala široko prihvaćena praksa.
Kako je broj privatnih zdravstvenih ustanova porastao, tako su se iste počele suočavati sa problemom popunjenosti termina za svoje lekare. Naime, klinikama je u interesu da za sebe vežu najeminentije doktore i profesore, i budu prepoznate po njima. Da bi to uspele, moraju obezbediti veći broj pregleda i povezanih zakazanih termina za svakog lekara. U suprotnom, lekari će se okrenuti nekoj drugoj klinici koja im, umesto jednog pregleda, dnevno obezbeđuje 5-6 termina svakog dana.
Kako je jedna poliklinika u Nišu rešila ovaj problem?
Pre par godina dobio sam poziv iz poliklinike Kardiomedika u Nišu. Imali su upravo pomenuti problem – okupili su odlične stručnjake u svakoj oblasti, ali nisu uspevali da obezbede dovoljno popunjenih termina i doktori su bili nezadovoljni što moraju dolaziti samo zbog jednog pregleda.
Identifikovali smo osnovne grupe medicinskih usluga za koje je poliklinika tada imala angažovane odlične lekare, vrhunske aparate i opremu, a gde im je najviše nedostajalo zakaznih termina. Izvršili smo određenu optimizaciju sajta i pokrenuli više promotivnih Google ads i Facebook ads kampanja.
Nakon samo tri meseca ovaj klijent mi je otkazao saradnju. Razlog? Veliko uvećanje posla i prihoda je privuklo pažnju mnogih, pa i raznih poreskih i finansijskih inspekcija. Prosto, morali smo prestati sa saradnjom jer nisu smeli dalje da nastave sa uvećanjem obima posla, a nisu imali ni prostora za to budući da su svi doktori imali popunjene termine nekoliko meseci unapred.
To mi je, definitivno, ostao jedan od najdražih gubitaka klijenta. 🙂
Ulaganje u marketing danas je potrebno većini privatnih zdravstvenih ustanova, a u tom smislu najefikasniji kanal upravo je digitalni marketing.
U ovom tekstu dat je prikaz različitih internet marketing strategija za promociju medicinskih usluga koje će vam pomoći da dođete do više pacijenata i popunite sve termine svojim lekarima.
Promocija zdravstvenih usluga na internetu
Promocija privatnih zdravstvenih usluga putem digitalnih kanala evoluirala je od “jedan oglas za sve” marketinga do personalizovanih marketing taktika koje se fokusiraju na pacijente. Drugim rečima, više nije dovoljno sastaviti samo jednu kampanju kojom se promoviše super moderna klinika već je potrebno razmisliti o problemima sa kojima se pacijenti suočavaju, kroz šta prolaze i kako im klinika može pomoći. Takav način razmišljanja treba primeniti na svaku pojedinu medicinsku uslugu, jer se ne mogu poistovetiti izazovi, strahovi i način razmišljanja pacijenata kojima je potrebna gastroskopija i onih sa srčanim tegobama.
Potrebno je posvetiti pažnju svakoj od indikacija koju klinika uspešno rešava. Više nego ikada pre, potrebno je pacijentima pružiti vrednost i jasno prilagođene personalizovane promotivne poruke.
Naravno, potrebno je i da za svaku kampanju definišete adekvatne pokazatelje uspeha, da sve to uspešno merite i da, najvažnije, obezbedite pozitivne finansijske efekte od uloženih sredstava u promociju.
Ispod ću podeliti osnovne smernice i taktike koje će vam u ovome pomoći. Ipak, imajte u vidu da je svaka klinika specifična na svoj način te da je navedene taktike u određenim situacijama potrebno dodatno prilagoditi.
Kvalitetnim sadržajem predstavite medicinske usluge
Nekim pacijentima će biti dovoljno da im jednostavno navedete nazive usluga i broj telefona kako bi zakazali pregled. Međutim, to su oni koji su već upoznati sa vašom klinikom, vaši postojeći pacijenti. A želite da pridobijete više novih pacijenata, zar ne?
U tome vam može pomoći kvalitetan i pažljivo pripremljen sadržaj. Tu se, pre svega, misli na sadržaj i informacije na sajtu, ali podjednako je važan i sadržaj koji se plasira putem društvenih mreža, email kampanja i drugih komunikacionih kanala.
Jednostavno navođenje medicinskih usluga koje se nude uz oskudne informacije mogu sebi priuštiti samo klinike koje imaju zakazane termine tri meseca unapred. Ukoliko niste među njima nastavite sa čitanjem.
Važno je da se za svaku granu medicine i za svaku zdravstvenu uslugu postavi posebna stranica na sajtu sa kvalitetnim sadržajem. Svrha ovog sadržaje je da posetiocima pruži odgovore na neka osnovna pitanja i, još važnije, uveri ih u vaš kvalitet rada i stručnost vaših doktora. Deo tih tekstova treba da napišu upravo doktori specijalisti u toj oblasti i da njihov potpis stoji na kraju tog sadržaja. Pored tog, stručnog dela, tekstovi treba da sadrže informacije (i fotografije) o aparatima koje posedujete, cenovnik datih usluga, pripreme za pregled i iskustva zadovoljnih pacijenata. Ova iskustva je idealno postaviti u video formatu ili u vidu foto isečaka postojećih Facebook ili Google recenzija.
Neki vlasnici klinika smatraju da je bolje da ljudi nazovu kliniku nego da čitaju tekstove na sajtu jer je time veća šansa da pacijent zakaže pregled. To je uglavnom pogrešan pristup jer, ako pružite prave informacije pre samog poziva, značajno ćete olakšati prodaju svom osoblju – biće im lakše da razgovaraju sa pacijentom koji već poseduje prave informacije. Razgovori će biti kraći i efikasniji. Kraći razgovori znače da će zaposleni moći da obave više poziva u toku dana, ali i da budu rasterećeniji i time više fokusirani i ljubazniji u toku samog razgovora.
Vidite kako ulaganje u sadržaj na sajtu može doprineti boljoj prodaji telefonom.
Najvažniji razlog kreiranja ovakvog sadržaja leži u činjenici da će se takve stranice rangirati neuporedivo bolje na Google pretrazi, pa ćete vremenom dobijati više upita i to potpuno besplatno. Takođe, ovakve stranice će učiniti i sve plaćene Facebook, Instagram ili Google kampanje daleko efikasnijim.
ZAPAMTITE: Ne prodajete samo medicinske usluge već nadu u bolje zdravlje
Ovo je izuzetno važno da imate na umu prilikom kreiranja sadržaja, bilo da je u pitanju tekst na sajtu, tekst regularne Facebook objave ili tekst za Google oglas.
Najbolji prodavci ne prodaju tako što pričaju samo o proizvodu, već pričaju o kupcu, o tome kakve će koristi imati od tog proizvoda. Ljudi ne kupuju proizvod samo zbog njegovih karakteristika, već benefita koje će im pružiti.
Pogledajte samo sve one telešop reklame raznih medicinskih preparata (kosmodisk, kreme za vene i zglobove i sl.) i sve će vam biti jasno.
Ljudi pre kupovine zamišljaju kako će taj proizvod ili usluga njima pomoći. Pre kupovine auta zamisle sebe u tom autu, pre nego što bukiraju hotel zamišljaju sebe na tom odmoru. Zato je važno pomoći im da sagledaju to željeno buduće stanje koje je bolje od trenutnog stanja. Taj proces izgleda ovako:
Trenutno stanje
↓
Medicinska usluga
↓
Buduće (bolje) stanje
Potrebno je da im pomognete da zamisle kako će im vaše usluge pomoći da dođu do bolje, lepše i zdravije budućnosti. Iako to praktično nude sve klinike, ukoliko im vi to prikažete, rezervisaće termin baš kod vas!
Niko neće rezervisati termin za magnetnu rezonancu samo zbog toga što ćete im opisati kakav aparat posedujete. Aparat jeste važan, kao i tumačenje vašeg radiologa, i to će prvenstveno gledati oni koji imaju uput lekara specijaliste da urade snimanje. Međutim, magnentnu rezonancu će često zakazati ljudi koji samoinicijativno žele uraditi preventivni pregled abdomena ili glave i njima će biti važno ako im kažete nešto tipa: „Zakažite pregled, otklonite sve sumnje i spavajte mirno“.
Ako taj primer primenimo na ovaj šablon:
Trenutno stanje
↓
Medicinska usluga
↓
Buduće (bolje) stanje
onda dobijamo ovo:
Sumnja da nešto nije u redu, nemir, strepnja
↓
Magnetna rezonanca
↓
Blagostanje i miran san
Dakle, pacijentima ne treba samo predstaviti svoje usluge već i eventualno buduće stanje nakon te usluge. Drugim rečima, vi ne prodajete samo preglede i terapije već nadu u ozdravljenje i bolje stanje organizma.
Česta pitanja i odgovori u vezi medicinskih usluga
Zdravstvo je verovatno oblast u kojoj potencijalni kupci imaju najviše pitanja pre same kupovine. Ljudi su, prirodno, zabrinuti za svoje i zdravlje svojih bližnjih, te samim tim imaju gomilu pitanja u vezi bolesti, sipmtoma i određenih tretmana i pregleda.
Budući da ljudi aktivno traže odgovore na Google-u, klinike to mogu iskoristiti i kreirati sadržaj koji će se fokusirati na najčešća pitanja pacijenata uz adekvatne odgovore.
Pitanja i odgovori se mogu postaviti na svakoj pojedinoj stranici medicinske usluge koja se nudi, jer za svaku uslugu postoji set čestih pitanja koje ljudi imaju. Ovo će povećati poverenje pacijenata, podići će autoritet i brend klinike, i olakšaće samu prodaju osoblju klinike budući da će pacijenti već imati odgovore koje bi inače postavili njima.
Odgovori na česta pitanja su korisni za pacijente i samim tim ih treba primeniti. Međutim, postoji još jedna fora sa tim.
Naime, ukoliko se na ovakvom tipu sadržaja primeni tzv. FAQ i Q&A markacija strukturiranih podataka, te stranice mogu osvojiti i tzv. reach snippet-e u rezultatima pretrage što je od velikog značaja za rangiranje u rezultatima pretrage na Google-u. Evo kako to izgleda na primeru:
Ovo mora da uradi neko ko ima značajnog SEO iskustva jer se tzv. schema.org markacije moraju adekvatno implementirati kako bi potencijalno dale željene rezultate. Ukoliko imate potrebe za takvom ili bilo kojom drugom vrstom usluga iz oblasti digitalnog marketinga, možete me kontaktirati.
Koristite video u svom marketingu
Video je odličan način da se ostvari interakcija sa potencijalnim kupcima u gotovo svim oblastima, ali je posebno koristan u zdravstvenim uslugama.
Kada ljudi traže, recimo, novog fizioterapeuta, video može biti presudan u odluci da zakažu prvi pregled, odnosno tretman. Snimci kompletnih pregleda i procedura mogu ljudima odagnati strah od određenih tretmana i olakšati odluku o zakazivanju. Takođe, na taj način se pacijenti bliže upoznaju sa tretmanom pa se mogu i adekvatnije pripremiti.
Pored ovoga, klinike mogu kreirati video sadržaje u kojima će se deliti razni saveti, objašnjavati neke medicinske procedure, pričati o važnim zdravstvenim temama i sl. Video marketing je odličan način za izgradnju brenda i autoriteta u oblasti.
Evo primera tzv. animation videa koji prikazuje proceduru izvođenja gastroskopskog pregleda:
Video je dobar i za SEO, odnosno za bolje rangiranje sajta u rezultatima pretrage. Zahvaljujući videima, pacijenti će provesti više vremena na sajtu klinike što je bitan SEO signal koji može doprineti boljem rangiranju.
Upotrebite iskustva pacijenata
Iskustva ljudi koji su već bili u vašoj klinici mogu biti presudni za odluku kod budućih pacijenata. Ljudi veruju iskustvima drugih i definitivno to vole da pročitaju. Privatna klinika može dobiti recenzije putem Google reviews-a ili Facebook reviews-a, ali i u komentarima na društvenim mrežama, forumima i sl.
Važno je da klinika redovno prati sve ocene koje dobija, na svim platformama, a još je važnije kako će reagovati na negativna iskustva, kojih će neminovno biti. U tim situacijama važno je odgovoriti smireno i profesionalno, ali uz dovoljno ljudskosti i topline. Tako možete negativne komentare preokrenuti u pozitivne.
Na pozitivne recenzije se treba zahvaliti, ali i iskoristiti ih u daljoj promociji. Pozitivna iskustva se mogu upotrebiti za Instagram objave ili storije, a naročito je poželjno imati ih na samom sajtu. Iskustva pacijenata se na sajtu mogu predstaviti na razne načine, ali najverodostojnije je ako postavite isečke postojećij Facebook i Google recenzija.
Pregledan i optimizovan web sajt
Imajte na umu da će sajt klinike posećivati ljudi svih starosnih dobi, obrazovanja i tehnoloških sposobnosti. Zato je potrebno da na sajtu lepo i pregledno predstavite sve usluge koje pružate. Informacije moraju biti smisleno posložene a sama struktura sajta treba biti što jednostavnija.
Lako snalaženje korisnika na sajtu je imperativ! Kako da to uradite? Ono što ja često radim je da zamolim neku od starijih osoba iz porodice, koja se baš i ne snalazi sa telefonima i računarima, i zamolim ih da pošalju upit za određenu uslugu. Dok to rade pratim pažljivo kuda se kreću, gde zastanu, šta im stvara poteškoće i na osnovu toga vršimo korekcije.
Takođe, postoje alati kao što je HotJar koji mogu dati isti ovaj pregled za sve ljude koji posećuju sajt. Biće teško da to sve ispratite ali ćete na kraju imati bolji uvid u to šta „škripi“ na sajtu i gde se korisnici najčešće „sapliću“.
Ono što će učiniti sajt boljim je:
- brzo učitavanje stranica
- optimizovan i pregledan prikaz na mobilnim telefonima
- mogućnost zakazivanja pregleda
- mogućnost slanja poruka/upita
- jasno istaknuti brojevi telefona
- informacije o doktorima (fotografije, biografije,…)
Fokusirajte se na društvene mreže
Društvene mreže i promocija zdravstvenih usluga su savršeni spoj, što se naročito odnosi na Facebook i Instagram usled velikog broja korisnika, ali i mogućnosti preciznog oglašavanja.
Privatne klinike i ordinacije mogu društvene mreže iskoristiti dvojako: 1) za izgradnju brenda i povezivanje sa pacijentima, ali i za 2) direktnu prodaju usluga.
Prvi način podrazumeva dugoročno vođenje Facebook stranice, deljenje korisnog sadržaja uz izgradnju zajednice i odnosa sa pacijentima. Cilj ovih aktivnosti nije trenutna prodaja (iako ih može biti), već dugoročno pozicioniranje na tržištu koje će doneti rezultate u bližoj budućnosti.
Privatne zdravstvene ustanove na svojim Facebook i Instagram nalozima mogu deliti korisne savete u vezi zdravlja, informacije u vezi pojedinih pregleda, tretmana ili intervencija, razne preventivne savete, video sadržaje, pozitivna iskustva pacijenata i sl.
Ove aktivnosti deluju jednostavno, ali to nije slučaj u praksi. Za uspeh na društvenim mrežama potreban je kontinuitet u objavama. Možemo reći da bi za većinu klinika to značilo 3-4 objave nedeljno uz više Instagram storija. Taj kontinuitet ne treba održati mesec dana, ili šest meseci, već ZAUVEK, i to je ono što predstavlja problem. Takođe, svaka objava mora biti vredna pratiocima – ne može se objava postaviti samo da bismo imali nešto tog dana, jer tada ni godine rada neće doneti rezultate.
Važno je da se neko konstantno bavi društvenim mrežama, kreira sadržaje, odgovara na pitanja i komentare, vodi i podstiče diskusije. Na taj način kreira se nalog koji može postati osnovni generator novih pacijenata, jer će upravo vaša klinika biti prva koja će im biti na umu kada pratiocima zatrebaju medicinske usluge.
Facebook i Instagram oglašavanje za medicinske usluge
Velika prednost društvenih mreža ogleda se u izuzetnim mogućnostima za plasiranje oglasa idealnim ciljnim grupama. Privatne ordinacije i klinike mogu iskoristiti Facebook oglase kako bi svoje usluge ponudile ljudima određenih godina i na određenoj lokaciji, što će biti dovoljan nivo segmentiranja publike za većinu klinika.
Ipak, treba napomenuti da se pri targetiranju mogu odabrati i različita interesovanja i navike korisnika, što u nekim slučajevima može biti korisno. Na primer, ukoliko poliklinika pruža pedijatrijske usluge, postoji mogućnost ciljanja roditelja i to prema uzrastu dece. Upravo tu mogućnost sam i ja koristio prilikom saradnje sa ranije pomenutom poliklinikom – targetirali smo roditelje male dece u Nišu, ali smo i tu pravili raspodelu prema kampanjama u zavisnosti od usluge koju smo promovisali. Rezultati su bili izuzetni.
Evo primera nekih trenutno aktuelnih Instagram oglasa:
Ono što je najveća prednost oglašavanja na društvenim mrežama za klinike je mogućnost remarketinga. Šta to znači?
Remarketing znači prikazivanje oglasa ljudima koji su već imali interakciju sa vašom klinikom. Recimo, možete prikazati oglase ljudima koji su imali interakciju sa vašim Instagram ili Facebook nalogom. Međutim, mnogo učinkovitiji će biti oglasi koji će se prikazati ljudima koji su posetili sajt klinike. Možete napraviti opštu remarketing kampanju za posetioce sajta što je ok, ali će efekti biti neuporedivo veći ako za svaku uslugu na sajtu napravite posebnu remarketing kampanju. Šta bi to značilo u praksi? Evo primera:
Petar iz Beograda je istraživao na Google-u detalje o gastroskopiji i došao je do stranice na vašem sajtu koja je posvećena ovom pregledu. Pročitao je Petar sve na toj stranici, ali potrebno mu je još vremena da se odluči. – E vidite, to je momenat kada se pacijent gubi, jer verovatnoća da će se Petar vratiti je svakim danom sve manja.
Zato se Petru par sati nakon što je otišao sa sajta pojavljuje oglas na Instagram storiju, i to baš za gastroskopiju u vašoj klinici. Sutradan mu se nešto drugačiji oglas pojavljuje na Facebook-u. Idealno, daćete mu neku pogodnost u tim oglasima jer je Petar jako blizu odluke. Popust na gastroskopiju sa anestezijom samo ove nedelje je nešto što bi moglo biti presudno za Petra u tom trenutku! Fora je u tome što je to popust samo za Petra i one koji su posetili stranicu gastroskopije na vašem sajtu više od 3 puta u prethodnih 30 dana. Njima to deluje kao srećna okolnost – da klinika daje baš ove nedelje popust na taj pregled, ali je to zapravo pametno osmišljena strategija koju ste vi postavili.
Remarketing oglasi su efikasni upravo zbog toga što ljude podsećaju na ono što su već tražili i za šta su već pokazali interesovanje. Na njih ne gledaju kao na neke smaračke oglase koji im stalno iskaču, već kao na nešto što im je korisno u tom trenutku:
„Jao, pa evo je ova klinika, kod njih sam čitao o gastroskopiji a zaboravio sam kako se zovu. Šta? Popust od 15% na gastroskopiju do kraja ove nedelje?“
Google oglašavanje može doneti najveće rezultate!
Odlazak na preventivne preglede i redovna briga o svom zdravlju je zaista za pohvalu. Ipak, svi znamo kada će se većina ljudi setiti lekara – tek kada ih nešto zaboli ili osete određene tegobe, odnosno kada im lekar postane potreban.
A šta rade ljudi kada im je nešto potrebno? Traže na Google-u.
Zato je izuzetno važno da sajt zdravstvene ustanove bude dobro pozicioniran na Google-u, što se može postići dobrom optimizacijom sajta. Međutim, optimizacija sajta zahteve vreme i posvećenost, a uz sve veću konkurenciju nije tako lako dominirati u rezultatima pretrage za sve usluge koje klinika nudi. Zato postoje Google oglasi koji daju mogućnost prikazivanja ponude za relevantne termine pretrage.
Na primer, ukoliko neko na Google-u traži „pregled kardiologa Beograd“, klinike mogu prikazati svoju ponudu koja će se prikazati u vrhu rezultata pretrage – iznad prirodno rangiranih rezultata. Evo kako to izgleda na slici:
Na slici iznad možemo videti da se plaćeni Google oglasi po fizionomiji uopšte ne razlikuju od prirodnih rezultata, što je jedan od razloga njihove izuzetne efikasnosti. Ljudi često nisu ni svesni da su kliknuli na oglas.
Važno je i da oglas bude relevantan sa terminom pretrage. Na datom primeru iznad možemo videti da drugi i treći oglas daju ponudu prilagođenu terminu pretrage – kardiolog u Beogradu. Ipak, kod prvog oglasa (tara70.rs) možemo uočiti ne toliko relevantan naslov koji se odnosi na gastroenterologa. Iako i ova klinika verovatno nudi pregled kardiologa, njihov oglas će biti manje efikasan i moguće je da neće rezultirati dovoljnim brojem zakazanih termina.
Obzirom da klik na oglas vodi na odredišnu stranicu na sajtu klinike, važno je i da ta “landing” stranica bude relevantna sa traženim terminom – kardiolog u Beogradu. Često se može videti da klinike pošalju oglasom ljude na početnu stranicu iako su tražili specifičnu vrstu pregleda. To je loše jer terate ljude da se snalaze na vašem sajtu tražeći ono što im je potrebno. Važno je korisnicima olakšati čitav proces i dati im prave informacije koje su i tražili. U suprotnom će se brzo vratiti na rezultate pretrage i posetiti sajt neke od konkurentskih klinika.
Ono što Google oglase naročito izdvaja u odnosu na ostale promotivne kanale je prikazivanje ponude u idealnom trenutku tražnje. Klinika može promovisati usluge gastroskopije na Facebook-u i Instagramu, ali verovatnoća da je nekome taj pregled zaista potreban u datom trenutku je dosta mala. Ljudi društvenim mrežama pristupaju da bi se zabavili i opustili, a ne da bi nešto kupili, i sva je prilika da im neće biti potrebne medicniske usluge. Međutim, kada neko na Google-u traži „gastroskopija Novi Beograd“ to znači da su im te usluge potrebne u ovom trenutku. Zato ljudi Google oglase i ne percipiraju kao neke smaračke oglase koji im stalno iskaču već kao rešenje njihovog problema. Njima je ta usluga potrebna sada, a oglas im taj problem rešava pa je verovatnoća konverzije, odnosno zakazivanja pregleda neuporedivo veća.
Pored ovih „Search kampanja“, odnosno oglasa koji se prikazuju u rezultatima Google pretrage, za privatne klinike i ordinacije veoma efikasne mogu biti i Google Display kampanje koje se najčešće manifestuju u vidu banera. Ljudi neće kliktati tako često na njih kao na search oglase ali će i cena po kliku biti neuporedivo niža. Pored toga što mogu doneti konkretnu prodaju, ovi oglasi su značajni i za jačanje brenda.
Recimo, možete podesiti da se oglasi prikazuju samo ljudima koji žive u prečniku od 3km od vaše klinike. U tim oglasima nećete promovisati pojedinačne usluge već kliniku u celini, kako biste se „uvukli“ ljudima u podsvest, sa ciljem da im budete prvi na umu kada im zatrebaju medicinske usluge. Google display oglasi na ovom primeru su, zapravo, dosta slični bilbordima koje viđamo na ulici, ali su neuporedivo jeftiniji i efikasniji.
Display oglasi, međutim, mogu biti i izuzetno efikasni u prodaji kada se koriste za remarketing kampanje. Na primer, svakome ko je posetio stranicu sajta posvećenu ginekologiji počeće širom interneta da se prikazuju baneri koji promovišu upravo ginekološke usluge u vašoj klinici. Uz to, ovi oglasi se mogu ograničiti samo na ženski deo populacije.
Imajući u vidu da pomoću Google Ads-a možete plasirati oglase i na YouTube-u ili Gmail-u, može se zaključiti da su Google oglasi nezaobilazan alat za promociju medicinskih usluga na internetu.
Optimizujte sajt za lokalne pretrage
Možda ste već primetili da se rezultati pretrage na Google-u za iste termine pretrage menjaju u zavisnosti od lokacije na kojoj se nalazite. Ovo se naročito manifestuje u lokacijski baziranim upitima jer se Google trudi da korisnicima da najbolje rezultate, one koji su blizu njih.
Zato ćemo dobiti različite rezultate pretrage za termin „očna klinika“ ukoliko pretragu vršimo iz Niša ili Beograda.
Evo kako izgleda taj rezultat pretrage u Nišu:
A evo kako izgleda u Beogradu:
U većim gradovima će se ovi rezultati prilagoditi i tačnom delu grada sa kojeg se vrši pretraga. Kada pacijenti traže medicinske usluge na internetu, pored kvaliteta, naročito im je važna udaljenost od kuće.
Zato je za sve privatne klinike i bolnice izuzetno važno da se rangiraju za relevantne termine pretrage u svom gradu, odnosno u svom komšliluku. To se postiže primenom tzv. „Local SEO“ tehnika, koje podrazumevaju skup različitih aktivnosti koje za cilj imaju da sajt rangiraju u određenoj lokaciji.
Zašto su lokalne pretrage važne za privatne kilinike i ordinacije?
Zato što je mnogo lakše rangirati se za „zubar Dorćol“ nego za „zubar Beograd“, konkurencija je manja a relevantnost daleko veća. Većini zubnih ordinacija sa Dorćola recimo, nije ni važno da se rangiraju na prvim pozicijama kada neko sa Bežanijske kose traži usluge zubara jer je udaljenost značajna i teško je da bi pacijenti zaista došli. Sa druge strane, ako se zubna ordinacija rangira u TOP 3 pozicije za termine poput „zubar na Dorćolu“ to je sasvim dovoljno da imaju popunjene termine mesec dana unapred.
Sledi nekoliko smernica koje će vam pomoći da se što bolje rangirate u lokalnim rezultatima.
Prijavite se na Google My Business
Google My Business je osnovni preduslov adekvatnog prikaza kompanije u rezultatima lokacijske pretrage i na Google mapama. Ovaj alat se služi informacijama koje dostave verifikovane poslovne organizacije. Kompanije unose svoje nazive, adresu, grad, kontakt podatke, informacije o radnom vremenu, delatnosti i sl. Na osnovu tih podataka Google može prikazati upravo vašu kliniku u rezultatima lokalne pretrage.
Važno je da Google My Business profil bude kompletiran svim informacijama. Unesite radno vreme, adresu sajta, email, telefon (poželjno da unesete i fiksni telefon), postavite fotografije svoje ordinacije i klinike, izaberite kategoriju svoje firme, odnosno definišite usluge koje pružate.
Google My Business će vam pomoći da imate bolji uvid u ocene i recenzije pacijenata, kao i da odgovarate na njih. Što više ocena imate i što je ukupna ocena veća, to će se i vaša klinika bolje rangirati u lokalnim rezultatima pretrage.
Redovno kreiranje objava na Google My Business
Jedna od stvari koju malo ko primenjuje je redovno kreiranje objava na Google My Business profilu. Kao što vodite svoju Facebook stranicu, tako treba redovno kreirati i objave za GMB profil.
Ukoliko to redovno radite imate znatno veće šanse za TOP pozicije u lokalnim rezultatima pretrage budući da je aktivnost GMB naloga jedan od važnijih kriterijuma za rangiranje.
Lokalni linkovi i pominjanja
Izuzetno veliku ulogu u SEO-u imaju linkovi koji upućuju sa drugih sajtova ka sajtu vaše klinike. Što ih je više i što su ti linkovi relevantniji i kvalitetniji, to će se i sajt bolje rangirati. Sa aspekta lokalnog SEO-a, važno je da imate više linkova sa .rs sajtova, kao i sa lokalnih sajtova koji su tematski povezani sa gradom u kojem se nalazite. To su, na primer, lokalni mediji i portali koji pišu o vestima u gradu, sajtovi koji se bave sportom, umetnošću, događajima u određenom mestu, sajtovi lokalnih javnih službi i organizacija i sl.
Pored linkova veliku ulogu u rangiranju ima i pominjanje vaše klinike na internetu (citati). Važno je da se vaše ime spominje u što više članaka, na forumima i sl. jer je to pojačava autoritet vašeg brenda a time podiže i sajt u rezultatima pretrage. Za lokalnu pretragu je od značaja da se uz pominjanje vaše klinike pomene i grad u kojem se nalazite.
Budite prisutni u lokalnim listama
Važan signal za rangiranje u lokalnim rezultatima je prisutnost u lokalnim direktorijumima. To su najčešće sajtovi poput žutih strana, koji sadrže informacije o različitim poslovnim subjektima u gradu.
Takvi sajtovi su, recimo PlanPlus i Žute strane, a za područje Beograda sajt 011info.com. Za medicinske zdravstvene ustanove poseban značaj može imati prisutnost na sajtovima na kojima se nalaze spiskovi medicinskih ustanova.
Prisutnost na nekim od ovih sajtova je besplatno, dok će drugi tražiti odgovarajuću nadoknadu.
Da zaključimo – kako treba promovisati privatne ordinacije i medicinske usluge na internetu?
Rast konkurencije nameće potrebu mnogim zdravstvenim ustanovama da ulože određene napore u promociju i marketing. Čak i one klinike koje trenutno dobro posluju, treba da ulažu u aktivnosti koje donose dugoročne koristi i održavaju poslovanje stabilnim.
Mnogim privatnim ordinacijama nedostaje samo malo uloženog truda u marketing kako bi ostvarili značajne efekte. Sve navedene tehnike i strategije u ovom tekstu definitivno mogu biti od pomoći. Dobro postavljen i optimizovan sajt, prisutnost na društvenim mrežama, a naročito dobra pozicioniranost na Google-u, uz pravovremene i kvalitetne oglase mogu doneti izuzetne poslovne rezultate, koji će pomoći pacijentima da pronađu najbolje rešenje za svoje zdravlje i omogućiti klinikama da obezbede stabilno dugoročno i profitabilno poslovanje.
Važno je samo da krenete na vreme, pre svojih konkurenata.
Ukoliko vam je potrebna pomoć u vezi postavljanja marketing strategije vaše klinike, saveta u vezi pojedinih segmenta internet marketinga ili celokupne implementacije – budite slobodni da me kontaktirate.