Kompletan vodič kroz digitalni marketing za turističke agencije

Bilo da ste subagent ili turoperator, u ovom tekstu ćete pronaći suštinu svega što vam je potrebno, uz osnovni pregled i kratka pojašnjenja. Odvojite vremena i prođite kroz ovaj tekst što detaljnije možete, više puta.
digitalni marketing za turističke agencije

Priznajem, NISAM bio u pravu. 

Pre 10-ak godina sam, prilikom predavanja na jednoj konferenciji, izjavio da će turističke agencije kao takve verovatno nestati. Tada sam zaista verovao u to, što zbog sve veće dostupnosti rezervacije svih elemenata putovanja, što zbog manjka životnog iskustva 🙂

Iako danas zaista neuporedivo veći broj ljudi samostalno organizuje svoja putovanja, od avio karata, do hotela, restorana i aktivnosti, ironija je da upravo ja nisam među njima. Da da, od kako sam dobio decu, za bilo koje duže (i skuplje) putovanje idem isključivo preko turističke agencije i podjednako koristim i usluge subagenata i turoperatora. Za neko standarno letovanje u Grčkoj ili obilazak nekih od evropskih gradova ne koristim agencijske usluge, ali za sve ostalo mi se to podrazumeva.  

Agencije su tu i ostaće tu. Ljudi nemaju vremena da sami istražuju, potreban im je neko da to učini umesto njih, upakuje sve pojedinačne usluge u neko lepo putovanje i garantuje svojom pravnom pojavom i zakonskim obavezama da će ugovorene usluge biti pružene. “Platim agenciji i ne mislim ništa” – shvatio sam da je ovakvih ljudi mnogo više od onih koji vole da sebi isplaniraju svaki minut putovanja po svojoj želji. 

Međutim, ovo ne znači da turističkim agencijama cvetaju ruže. Na tržištu i dalje postoji potreba za uslugama i turoperatera i subagenata, ali su troškovi poslovanja sve veći. Prokleti Covid-19 je sve izmenio, turisti sve izbirljiviji, cene nikad veće. Iako je mnogo agencija nestalo, borba za svakog turistu veća je nego ikad. 

U jednom sam ipak bio u pravu još tada – biće sigurne one turističke agencije koje u većoj meri primene digitalni marketing. Tradicionalni načini privlačenja klijenata više nisu dovoljni – digitalni marketing postaje neophodan alat za uspeh. Danas subagent iz Kraljeva može proteti putnika subagentu iz Zaječara ili Beograda, što je nekad bilo nezamislivo. 

Turisti ideje za svoja putovanja dobijaju na internetu. Pretražuju i biraju putovanja na internetu. Agencije koje nisu prisutne neće imati sigurnu i dovoljno veliku bazu klijenata, realizovanost planiranih putovanja i dovoljno prodaja mesečno. Sve ono što čini osnovu za stabilno i zdravo poslovanje turističke agencije zavisi od digitalnog marketinga.

Imam sreće da već dugo godina radim sa nekoliko agencija, sa jednom više od 7 godina. Vidim kako stabilno rastu i napreduju. Nažalost, i dalje neuporedivo češće viđam da agencije ne koriste digitialni marketing ili to čine neplanski i sporadično. Ne pristupaju tome strateški, nego po principu “ajde da ti Milice kačiš nešto lepo na naš Instagram”. Nažalost, za uspešnu prodaju putovanja nisu dovoljne samo društvene mreže i (često neadekvatan) web sajt.   

Ali nakon svih ovih godina potpuno razumem vlasnike agencija. Pored svih problema, poslova oko administracije, poštovanja često suludih zakonski normi, prolaske inspekcijskih kontrola, promene radnika… ko će još misliti na digitalni marketing? Potrebno je vreme da se upoznaju sa svim a zatim i novac da nekoga zaposle ko će sve to raditi, ili i vreme i novac da edukuju svoje zaposlene. 

I tu, nažalost, ne postoji magično rešenje. 

U stvari, postoji nešto najpribližnije tome – angažujete nas da preuzmemo deo ili celokupan posao koji se tiče digitala vaše agencije :). Za turističke agencije smo pripremili posebnu ponudu i više paketa digital marketing usluga, možete to pogledati na ovoj stranici. Tu ćete naći i video iskustva naših klijenata.

Ipak, smatram da se morate upoznati sa osnovnim stvarima koje mogu IZUZETNO povećati profitabilnost vaše agencije.

Pripremio sam ovaj tekst sa željom da maksimalno olakšam pronalaženje pravog puta kroz digitalni marketing svim vlasnicima i menadžerima turističkih agencija. U ovom tekstu ćete naći sve ono što sigurno donosi rezultate, koje lično imam godinama u praksi. Ono što nećete naći su saveti i strategije koje nisu za turističke agencije. Neću vam reći da treba da kreirate svoju mobilnu aplikaciju jer je to čista glupost i ogroman trošak. Neću napisati da će Pinterest promeniti vaše poslovanje jer najverovatnije neće. 

Dakle, u tekstu se nalazi suština onoga što vam je potrebno, uz osnovni pregled i kratka pojašnjenja, inače bi ovaj tekst prerastao u knjigu.

Bilo da ste subagent ili turoperator, bilo da ovo planirate raditi sami, naučiti svoje kadrove ili angažovati nekoga, savetujem da odvojite vremena i da prođete kroz ovaj tekst što detaljnije možete. 

Implementacija digitalne marketing strategije možda izgleda kao veliki zadatak, ali uz prave smernice i alate može postati izuzetno korisno za vaše poslovanje. Kroz ovaj tekst, podeliću s vama konkretne savete i korake koje možete odmah primeniti kako biste unapredili svoj digitalni marketing i privukli više klijenata. Bez obzira na to da li ste tek počeli sa digitalnim marketingom ili već imate neke aktivnosti.

Hajde da zajedno istražimo kako digitalni marketing može transformisati vašu turističku agenciju i doneti vam nove klijente i veći uspeh.

 

Šta je digital marketing strategija a šta digital marketing plan i zašto su važni za turističku agenciju

 

Strategija kao reč nas odmah asocira na nekakav veoma komplikovani dokument, koji se dugo priprema i puno košta. To nekada zaista i jeste slučaj, ali za male i srednje biznise, kakvi su najčešće turističke agencije, to definitivno ne treba biti tako. 

Strategija se formalno može napisati i na jednoj strani ili predstaviti u par prezentacijskih slajdova. Strategijom treba definisati najpre ciljnu grupu, način i ton komunikacije prema toj ciljnoj grupi, kanale promocije koji će se koristiti za plasman poruke i ponude ka ciljnoj grupi, i sve to treba uklopiti u jedan marketinški prodajni levak.

Ciljna grupa je kod većine agencija, naročito subagenata, određena fizičkom lokacijom. Subagentu iz manjeg mesta je, naravno, ciljna grupa stanovništvo tog grada i okoline, dok će se subagent iz Beograda fokusirati na bliže oruženje svoje agencije. Međutim, to se dalje može suziti na deo stanovništva koji aktivno ili makar sporadično putuje. 

Turoperatori se fokusiraju na više gradova, često na čitavu državu pa i na region. Ukoliko su u pitanju specifična putovanja, kao što su recimo avanture ili religiozna putovanja, onda sam turistički proizvod određuje ciljnu grupu. Isto se može desiti za skupa putovanja koja su dostupna manjem broju ljudi, pa se u tom slučaju agencija mora usmeriti ka čitavom regionu u potrazi ka tom potrošačkom segmentu.

Ciljna grupa u strategiji je često samo neka osnovna smernica koja uvek važi, a dalje se ciljna grupa može dodatno suziti i korigovati u svakoj kampanji, shodno putovanju koje se promoviše. Recimo turistička agencija iz Zrenjanina može odrediti šire stanovništvo ovog grada kao svoju osnovnu ciljnu grupu, ali svakako će prilagoditi targetiranje i odrediti drugačiju grupu ljudi za skijališne destinacije i jeftinija omladinska putovanja. 

Definisanje načina i tona komunikacije određuje kako će se agencija obraćati toj ciljnoj grupi. Da li će im persirati u početku pa onda preći na Ti ili se isključivo uvek persira? Kako se javlja na telefon, kako se odgovara na Facebook poruke, upite sa sajta? 

Ton i stil komunikacije su potencijalno i prilika da se agencija izdvoji od drugih, ali tu treba biti obazriv. Poželjno je uvek imati isti stil komunikacije, i na društvenim mrežama, telefonom i uživo. Znam za primer gde vlasnik subagentske agencije savršeno komunicira uživo i telefonom, opušteno, zbija šale i sve mu to super prolazi. Ljudi rezervišu jer imaju utisak kao da će im najbolji drug srediti putovanje. I to je zaista sjajno! Nažalost, to se nigde ne vidi na društvenim mrežama i na sajtu, gde je sve kao i na drugim agencijskim sajtovima – već viđeno 1000 puta, dosadno i neubedljivo. Ljudi koji imaju prirodnu harizmu bi trebali to iskoristiti. Ovo je, naravno, šansa isključivo za male agencije, dok veći sistemi moraju imati standardizovane načine komunikacije.

Od trenutka kada dobije ideju za nekim putovanjem, preko istraživanja, razmatranja pa sve do konačne rezervacije, turista prolazi kroz određene faze. U marketing literaturi se to naziva “buyer’s journey”, odnosno put kupca, i često se predstavlja u formi marketinškog levka. Zahvaljujući digitalnom marketingu, danas u svakoj fazi levka do turiste možemo doći putem određenih kanala. Strategijom je važno imati makar nacrt koji će se kanali komunikacije koristiti u kojoj fazi levka. Recimo: Instagram reels za prvu fazu kreiranja tražnje (svesti), Google oglase i blog tekst u fazi interesovanja, Facebook i Instagram oglase i ponudu na sajtu za fazu istraživanja. 

Za većinu turističkih agencija je čak i ovo previše, ali što više od ovoga uspete da definišite, to bolje. 

Sada je vreme za digital marketing plan

Kada jednom imate nacrt strategije, vreme je definisati okvirni plan realizacije. Planom se strategija “secka” na manje konkretne operativne zadatke (npr. Tri objave na Instagramu nedeljno), definiše se ko će obavljati te zadatke (kolega iz agencije, spoljni saradnik,…), koji je budžet, koji je očekivani rezultat te aktivnosti (npr. 12-15 objava mesečno) i koji je krajnji cilj zbog kojeg se to radi (npr. povećanje vidljivosti, zagrevanje turista za narednu fazu), kao i ko sve to proverava. Ovo se radi za svaki pojedini zadatak koji proistekne iz strategije.

U klasičnim tekstovima na internetu ćete pročitati da ciljeve treba postaviti po SMART koceptu, odnosno da moraju biti specifični, merljivi, dostižni, relevantni, i vremenski određeni. Na primer, povećati posetu sajtu za 20% u narednih šest meseci ili povećati broj rezervacija za 15% godišnje. Ovo je lepo ako možete uraditi, ali nije nužno da se ovoliko iscrpljujete sa tim detaljima odmah u početku. 

Upravo su ovakve stvari razlozi zbog kojih mnogi ljudi odustanu od strateškog pristupa – pokušaju da se informišu, naiđu na te tekstove i stotinu puta prežvakane savete, vide da im je za to potrebno baš mnogo vremena i odustanu. A zaista nije tako. Za strategiju i plan je dovoljno da odvojite u par dana po 2-3 sata svog vremena, naročito ako je u pitanju agencija sa nekoliko zaposlenih. 

Plan je, dakle, više operativnog karaktera i njime se strategija pretače u delo.

Strategija, kao i plan, nisu urezani u kamen, i uvek ih možete menjati i adaptirati na osnovu saznanja koje dobijate iskustvom

 

Integracija više kanala

Strategija treba da uključi više kanala komunikacije kao što su email, društvene mreže, SEO, i plaćeno oglašavanje. Svaki kanal treba prilagoditi specifičnim potrebama i ponašanju ciljnih korisnika.

Multichannel strategija podrazumeva da turistička agencija koristi kombinaciju email marketinga, društvenih mreža, plaćenih oglasa, i SEO optimizacije kako biste dosegli korisnike na različitim tačkama njihovog putovanja.

Razlog je jednostavan – turistička putovanja ne spadaju u domen instiktivne kupovine. Ovo je nešto što ću verovatno ponoviti više puta u ovom tekstu. 

U prevodu, turisti gotovo nikada ne kupuju odmah, čim prvi put čuju za to putovanje. Neće ih jedan Instagram story naterati da rezervišu putovanje u Rim ili na Maldive. Niti će to učiniti jedan email, Facebook oglas, YouTube video,… Ali, sve to zajedno će i te kako doneti rezultate! 

Upravo iz razloga što neće rezervisati odmah, ljude treba podsećati na putovanje, treba im pokazivati različite informacije, doživljaje, prednosti i lepote koje ih očekuju. Što su dublje u prodajnom levku to će informacije biti detaljnije a prodaja agresivnija. A ljudi danas koriste i Google, i društvene mreže, i YouTube, proveravaju svoj email, listaju TikTok… Zato treba biti prisutan na svim tim kanalima, pa je iz tog razloga multichannel strategija od velike važnosti za turističke agencije. 

Ali nemojte da vas ovo uplaši, verujte mi, nije toliko strašno 🙂. Videćete već…

Merenje performansi i optimizacija

Ovo je važno istaknuti odmah na početku. Redovno praćenje performansi kampanja i prilagođavanje strategije u realnom vremenu su ključni za uspeh. Alati kao što su Google Analytics ili Facebook ads analitika vam daju brdo informacija i uz malo vremena možete brzo naučiti kako da pročitate osnovne podatke. To će vam pomoći da vidite šta ide dobro i da tu uložite još više novca i vremena, a da eliminišete ono što ne donosi prodaju i rezervacije. 

Viđao sam mnogo Facebook i Instagram kampanja koje su donele na stotine lajkova i komentara, ali premalo rezervacija. Da nismo to adekvatno merili, bili bismo ubeđeni da su te kampanje pokidale i pravili bismo ih i dalje, sve dok klijentu ne potrošimo brdo para uzalud.

Evo nekoliko smernica za praćenje analitike marketiških aktivnosti:

  1. Praćenje KPI-ova: Definišite ključne pokazatelje performansi (KPI) poput CTR-a, konverzija, angažmana, i ROI. Redovno pratite ove metrike kako biste ocenili uspešnost kampanja.
  2. Alati za analizu: Koristite Google Analytics za praćenje poseta sajtu, Facebook Insights može pomoći u analizi performansi na društvenim mrežama, Google Search Console za merenje SEO efekata i dr. 
  3. A/B testiranje: Testirajte različite verzije oglasa, emailova, i landing stranica kako biste identifikovali najefikasnije pristupe. Na primer, testirajte različite naslove, slike, i CTA dugmad.
  4. Optimizacija: Na osnovu rezultata analize, kontinuirano optimizujte kampanje. Ako određeni ključne reči donose više konverzija, povećajte budžet za te ključne reči.
  5. Izveštavanje: Redovno izveštavajte o performansama kampanja kako bi svi članovi tima bili informisani i mogli doprineti unapređenju strategije.

Ukoliko vam sve ovo trenutno zvuči suviše komplikovano, ne brinite, uskoro ću pripremiti nekoliko tekstova i video tutorijala koji će detaljnije objasniti ove stvari.

 

Šta je digitalni ciklus u turizmu i prodajni levak

Digitalni ciklus u turizmu obuhvata faze od inspiracije, preko istraživanja i rezervacije, do deljenja iskustava nakon putovanja. Svaka faza zahteva specifične marketinške aktivnosti kako bi se efikasno turista uspešno usmerio i zadržao na tom željenom putu.

Faze u digitalnom ciklusu gosta

Faza maštanja i inspiracije

Oduvek je bilo potrebno da čovek dobije neki spoljni stimulus koji će proizvesti unutrašnju iskru i želju za putovanjem. Ranije su to bile uglavnom TV reklame, emisije poput čuvene “Svet na dlanu”, štampani katalozi, radio, razgovori sa ljudima.

Isto je i danas, ljudi i dalje moraju dobiti taj početni stimulus koji će pokrenuti proces maštanja o putovanju i inspirisati ih da pređu u narednu fazu istraživanja. Velika promena je, međutim, što se danas to u 90% slučajeva (ovaj procenat nije zvanični podatak, izmislio sam ga prema svom osećaju 🙂 ) dešava na Internetu – korisnik će videti neki lep sadržaj na društvenim mrežama ili YouTube-u. 

Turističke agencije mogu kreiranjem raznog sadržaja “uhvatiti” korisnike već u ovoj početnoj fazi maštanja, odnosno u samom vrhu levka. Naročito su efikasni inspirativni Reels videi koji predstavljaju destinaciju ili hotel. Veoma je važno da se u ovim sadržajima ništa ne prodaje, ne nudi se rezervacija, već se ljudima samo plasiraju lepi inspirativni sadržaji. 

Zašto ništa ne promovisati kada se već kreira sadržaj? Setite se priče od iznad – ljudi neće odmah rezervisati i pretrpani su reklamama. Reklame će odmah preskočiti. Ako video ne deluje kao reklama, možda će pogledati i to će ih inspirisati za naredne sadržaje koji će im se plasirati. 

U ovome može pomoći saradnja sa influenserima, ali je po mom iskustvu najefikasnija saradnja sa tzv. UGC kreatorima, odnosno sa ljudima koji će kreirati video sadržaje u reels formatu, ali iz ugla korisnika. Ovi videi ne deluju kao reklama, ljudi ih rado gledaju i veruju im. To svakako neće potrajati godinama, ali je trenutno jedna od najboljih digital marketing strategija u turizmu. Ukoliko želite da tako nešto realizujete, budite slobodni da me kontaktirate jer sarađujemo sa proverenim kreatorima koji imaju iskustva u turizmu i isporučuju najbolje materijale.

Čak i ako se početna ideja za putovanjem ne dobije na internetu, već na televiziji ili od prijatelja, sledeći korak na ovom putu se u gotovo uvek nastavlja na internetu. 

Faza istraživanja

Po dobijanju ideje o putovanju korisnik se upušta u istraživanje. Zavisno od jačine nadražaja inicijalne ideje, to istraživanje može biti kraće informisanje i nešto slabijeg intenziteta, a može biti i pravi mini istraživački rad. 

Danas turisti za ovo koriste Google, društvene mreže, YouTube, forume, online iskustva. 

Ako je ideja za putovanjem dobijena od jedne Instaram objave sa fotografijama sa plaže kolegnice sa posla, sledi pregled svih njenih fotografija i storija, zatim pregled fotografija lokacije te plaže na Instagramu i obližnjih mesta, zatim pretraga na Google-u, čitanje online recenzija, pregled iskustava u Facebook grupama, posete raznih sajtova i blogova. 

Odmah se i ovde primeti taj multichannel efekat i neophodnost prisutnosti na svim kanalima. 

Da bi se to postiglo treba investirati u SEO optimizaciju sajta, kako bi se sajt turističke agencije rangirao za ključne reči koje korisnici pretražuju prilikom planiranja putovanja. To najčešće podrazumeva kreiranje detaljnih vodiča i članaka o destinacijama, aktivnostima, i lokalnim atrakcijama. Međutim, kreiranje sadržaja je samo jedan deo SEO-a, ali o tome nešto kasnije.

Kada se jednom kreiraju dugi tekstovi na sajtu možete ih iskoristiti da od njih kreirate duže YouTube video klipove, a zatim od tekstova i tih videa možete praviti gomilu kraćih videa koje možete objavljivati na TikToku, Instagram reels-u, Facebook Reels-u, i YouTube shorts, kao i desetine objava za Facebook, Instagram i Tviter. Na ovaj način možete kreirati pravu malu mašinu za kreiranje sadržaja, i da uz dosta manje uloženog vremena pokrijete toliko puno kanala. 

Postavljanje Google ads kampanje u ovoj fazi može biti značajno korisno, ali toj strategiji treba pristupiti tek kada postoji uspešna Google ads kampanja za najvažnije komercijalne ključne reči, i ako budžet to dozvoljava. Prostije rečeno, potrebno je najpre imati uspešnu kampanju za “putovanje u Rim” i “Rim avionom” pa tek onda za reči iz vrha levka “šta raditi u Rimu”, “najbolja pasta u Rimu” i sl. 

 

Faza razmatranja

Do faze razmatranja dolaze turisti koji su čuli za određenu ponudu, informisali su se o destinaciji, smeštaju, aktivnostima i sada razmišljaju da li to mogu sebi priuštiti novčano i vremenski ili razmatraju ponude 2-3 različitih agencija. 

Zato je svrha digitalnog marketinga u ovoj fazi da ih ohrabri na akciju i pokaže zašto je ponuda konkretne agencije bolja od konkurentskih. Ovde treba pojačati poverenje turista u agenciju, pa u svim kanalima treba uključiti recenzije i iskustva prethodnih putnika (na sajtu, društvenim mrežama, email marketingom). Idealno, na svakom putovanju treba zakačiti tekstualne i video testimonijale putnika koji su bili baš na tom putovanju. Ovo je nešto što gotovo nijedna agencija u okruženju ne radi i ako to primenite, imaćete značajan skok u broju rezervacija. 

Kod poverenja najveću ulogu ima, naravno, brend turističke agencije. Na to najviše utiču dužina poslovanja agencije, zadovoljni putnici i prisustvo u najvećim medijima – nacionalne televizije, radio stanice, popularni news portali.  

Na poverenje naročito utiče izgled sajta, dizajn i funkcionalnost. Ako sajt puca po šavovima, nema svih relevantnih informacija o agenciji, to jednostavno ne uliva poverenje ljudima da toj agenciji povere svoj godišnji odmor. 

Od značaja može biti i FAQ sekcija na sajtu. Dodavanje često postavljanih pitanja (FAQ) može odgovoriti na ključne upite korisnika, što može smanjiti broj upita direktno upućenih timu za korisničku podršku.

Live chat podrška je izuzetno dobra opcija, ali je treba uvesti samo ukoliko postoji dovoljno resursa za to. 

Komparativni vodiči mogu takođe biti veoma značajni i mogu se koristiti na sajtu ali i kao različiti formati na društvenim mrežama. Kreiranje vodiča koji porede različite destinacije, pakete ili smeštaje može pomoći korisnicima u donošenju odluke.

 

Faza rezervacije

Konačno, turista odlučuje da rezerviše. Ali, polako, još uvek to nije gotovo. Ma koliko je blizu, ovde može toliko toga poći po zlu. 

Ljudi u našim krajevima u najvećem procentu i dalje rade telefonom. Ako se niko ne javi ili ako agent nije dovoljno vešt u prodaji, procenat rezervacije će biti neuporedivo manji. 

Ali da bi uopšte i došlo do poziva taj broj telefona mora uvek i svuda biti jasno vidljiv – na sajtu, društvenim mrežama, Google My Business profilu. Pored vidljivog i “klikabilnog” broja telefona (koji treba biti aktivan i na Viberu i WhatsApp-u), sajt mora sadržati vidljivu i jednostavnu formu za slanje upita. Da ne pričamo već o tome da sajt treba biti optimizovan za mobilne uređaje i lak za korišćenje, jer to se već podrazumeva.

Nakon uspešno izvršene rezervacije postoji određeni vremenski period do putovanja. Nekada je to par dana, nekada više meseci. Taj period se, nažalost, u većini agencija potpuno zanemaruje. 

Ovo je idealni period da se putniku pošalje jedan ili više emailova sa informacijama o putovanju, korisnim savetima i aktivnostima. Pored toga što će se učvrstiti veza sa putnikom i osnažiti brend agencije, ovo je prilika i za tzv. “Upsell” odnosno dodatnu prodaju. Mogu se promovisati fakultative ili nadogradnja sobe. Sve su to načini za dodatnu zaradu do koje verovatno neće doći ako se to putnicima ne ponudi. Ta komunikacija se može raditi i putem Vibera.

Faza iskustva – PUTOVANJE!

Napokon, na red dolazi i putovanje. Iako mnogi misle drugačije, treba znati da je ovo najvažnija faza u marketingu turističke agencije

Zašto, kada je rezervacija već napravljena?

Pa setite se onih osnova u teoriji marketinga i onih slavnih 4P. Imajte na umu da prvo “P” stoji za Proizvod

Proizvod je najvažniji element marketing miksa. Ako proizvod nije dobar, uzalud vam i najbolji marketing. Loša reč nezadovoljnog putnika danas se čuje jače nego ikada pre i brzo će ugasiti agenciju. 

Turističko putovanje je osnovni proizvod/usluga turističke agencije i zato je doživljaj i iskustvo turiste na putovanju najvažnije za marketing i celokupno poslovanje turističke agencije

Tačno je da digitalni marketing tu ne može mnogo pomoći, ali to nikako ne umanjuje značaj ove faze.

Ono što je internet doneo je mogućnost instant deljenja iskustva sa putovanja. Nema potrebe za čekanjem i povratkom sa putovanja. Razvoj Wi-Fi tehnologije i mobilnih telefona omogućava turistima da svoja iskustva dele sa samog putovanja, sa hotela, plaže ili iz kafića na ski stazi. 

Ovo deljenje iskustva je možda od većeg značaja za uspeh same destinacije i njenih stejkholdera, ali svakako može biti značajno i za agenciju. Ako su turisti zadovolji možda će tagovati agenciju u nekoj objavi, što je reklama kakva se samo poželeti može.

Nakon putovanja treba raditi isto što i pre putovanja – poslati turistima email ili Viber poruku, pitati ih kako su se proveli, da li su nečim bili nezadovoljni. Ne samo da će se tako unaprediti sama usluga, već će to dodatno “kupiti” ljude i, ukoliko su bili zadovoljni, neće ni razmatrati ponude drugih agencija prilikom rezervacije narednog putovanja. 

 

Kako se sve to može predstaviti kroz prodajni levak?

Opisani digitalni ciklus gosta se može prikazati i kao prodajni levak, gde svaka faza predstavlja korak ka konačnoj rezervaciji. Razumevanje ovog procesa pomaže turističkim agencijama da efikasno upravljaju i optimizuju svaki korak korisničkog putovanja

—–   SLIKA PRODAJNOG LEVKA OVDE — 

Kao što je već rečeno, važno je skicirati ovaj levak, koji je različit za svaku turističku agenciju, i drugačiji za svako putovanje. Važno je znati koji će se alati koristiti u svakoj od pomenutih faza jer će to pomoći u razumevanju i planiranju marketinških aktivnosti agencije. 

Termin “levak” se koristi zbog samog oblika levka, koji najbolje prikazuje putanju korisnika od faze svesti do kupovine. Naime, levak je na vrhu najširi. To znači da je, naravno, najviše onih ljudi koji su čuli za agenciju, ali je manje onih koji su zainteresovani za putovanje. Još je manje onih koji razmatraju putovanje, a još manje onih koji će rezervisati. Najmanji je broj onih koji će se ponovo vratiti u agenciju i rezervisati još neko putovanje.

Na osnovu toga, za svako putovanje se može skicirati marketing strategija u formi levka. 

 

—–   SLIKA PRODAJNOG LEVKA OVDE — 

Cilj agencije je da najpre što više ljudi ubaci u levak kampanjama za povećanje svesti i podsticanje maštanja o putovanju, i da zatim što više njih provede do samog kraja. Naravno, protočnost levka nikada neće biti 100%, ali treba težiti da taj procenat bude što veći. Ako je iznad 2% to je već sasvim dobro. 

U svakoj fazi će određeni deo ljudi ispasti iz levka. To se zove curenje levka, odnosno “funnel leaking”. Digital marketing alati i analitika mogu pružiti dobar uvid u sve ovo i identifikovati gde postoji veće curenje, te daljom analizom treba definisati akcije za sanaciju tog problema. Tako se radi optimizacija levka, koja je stalan i kompleksan posao. 

Ne brinite, većina turističkih agencija ne mora ići ovako daleko sa digitalnim marketingom, naročito ako to radite sami. Ali važno je da makar poznajete ovaj koncept i da znate kako treba razmišljati. Tako ćete znati šta da zahtevate od onoga koga anagažujete za ovaj deo posla.

Nadalje se već zalazi u domen postavljanja strategije i to u mnogo stvari zavisi od konkretne turističke agencije za koju se radi. Uskoro ću verovatno uraditi neki video na ovu temu. 

Ok, do sada sam pomenuo više puta kako je za uspešan digitalni marketing turističke agencije neophodan višekanalni pristup, uz dobar sajt, SEO, društvene mreže, Facebook i Google oglase… Hajde da prođemo kroz ove kanale promocije i da vidimo kako turističke agencije mogu koristiti svaki od njih i na šta treba obratiti pažnju.

Sajt kao osnova uspešnog digitalnog marketinga turističke agencije

Kvalitetan sajt je temelj svake uspešne digitalne marketing strategije za turističke agencije. Bez obzira na sve druge kanale koji se koriste, sajt je često prvo mesto gde potencijalni klijenti dolaze po informacije, a gotovo da je nezaobilazan stepenik u najmanje jednoj fazi na putu do rezervacije. Zato je važno da bude informativan, privlačan i funkcionalan.

Jednostavna i brza navigacija i uz lako i intuitivno korisničko iskustvo (UX) su veoma važni elementi kvalitetnog sajta. Struktura sajta treba da bude logična i laka za navigaciju. Korisnici bi trebali brzo da pronađu informacije o destinacijama, paketima, cenama i opcijama rezervacije. Uključivanje pretrage na sajtu može pomoći korisnicima da brzo dođu do relevantnih informacija. 

U idealnom slučaju ovo sve treba postaviti prilikom izrade sajta, međutim u praksi je korisnički doživljaj i struktura sajtova turističkih agencija gotovo katastrofalna, te je potrebno sređivati strukturu i navigaciju postojećeg sajta, što je značajno teži posao. U tom slučaju treba jako puno voditi računa o brojnim tehničkim SEO detaljima, jer redizajn sajta bez SEO potpore može doneti potpunu katastrofu i gubitak postojećih pozicija u rezultatima pretrage. 

Ako imate slučaj da ste izgubili pozicije u rezultatima Google pretrage i da je broj poseta sa Google-a opao nakon redizajna sajta, javite mi se da analaziriamo i popravimo stvari. 

Optimizovanost za mobilne uređaje i solidna brzina učitavanja sajta je nešto što se podrazumeva. U ovom domenu moram pohvaliti domaće turističke agencije jer većina sajtova prelazi minimum prilagođenosti za mobilne telefone. Ipak, daleko je to od neke vrhunske optimizacije i gotovo kod svih ima prostora da se oba segmenta značajno poprave, što je dobro jer se time mogu značajno izdvojiti od konkurencije. 

Vizuelni identitet i dizajn: sajt treba da odražava brend turističke agencije. Profesionalan dizajn sa kvalitetnim slikama destinacija, jasno brendiranim bojama i logom, stvara dobar prvi utisak. Fotografije i video zapisi treba da budu autentični, jer kvalitetne vizuelne prezentacije povećavaju interakciju korisnika sa sajtom.

Ipak, uzalud je lep dizajn i brzo učitavanje ukoliko sadržaj sajta nije dovoljno dobar. Sadržaj treba da bude kvalitetan, informativan i optimizovan za pretraživače. Treba jasno prikazati ponude, detalje o destinacijama, itinerere, cene i sve uslove putovanja. Dodavanje bloga sa korisnim savetima i pričama može dodatno povećati vreme trajanja posete i poboljšati rangiranje sajta za ključne reči iz vrha levka (u fazama svesti i interesovanja).

 

SEO optimizacija za stabilno dugoročno poslovanje

SEO (Search Engine Optimization) je ključan za dugoročno uspešno poslovanje turističke agencije. Pdrazumeva skup različitih aktivnosti sa ciljem što boljeg rangiranja sajta na Google-u, za što više termina pretrage (ključnih reči). Kroz efikasnu SEO strategiju, sajt agencije dobija stabilan izvor BESPLATNIH i visokokvalitetnih poseta, koje u najvećem procentu rezultiraju rezervacijom.

Budući da ljudi traže to što postoji na sajtu, dešava se da na sajt agencije dođu u idealnom trenutku – kada su zainteresovani za odrđeno putovanje. To nije slučaj sa društvenim mrežama ili televizijom. Dok gledaju omiljenu seriju ili listaju svoj Instagram ljudi nemaju želju da baš tada pošalju upit za putovanje u Rim, niti da uopšte razmotre takvo putovanje. Zato je takve posete teže konvertovati. Suprotno tome, posete koje dolaze sa Google pretrage su jako zagrejane jer su ljudi već zainteresovani i traže to što agencija nudi, pa je šansa da dođe do rezervacije neuporedivo veća. 

Zato je SEO veoma važan i treba biti neizostavan element svake ozbiljnije turističke agencije. SEO je veoma kompleksna i široka oblast koja se užasno brzo menja. Ono što je bila dobra SEO taktika pre 2 godine sada možda više to nije. Zato je važno da na SEO-u sajta rade ljudi koji su koliko-toliko u toj materiji, a idealno je da to budu profesionalci. 

SEO optimizacija turističkih sajtova je definitivno moja uža specijalnost, pa ukoliko mislite da vam je potrebna pomoć, kontaktirajte me da porazgovaramo i vidimo šta možemo uraditi. 

Šta sve podrazumeva SEO optimizacija sajta turističke agencije?

  1. On-page SEO – odnosi se na aktivnosti koje dopirnose unapređenju samog sajta, kao što su struktura, sadržaj, meta tagovi, tehnička optimizacija. 
    • Kvalitetan sadržaj: Treba kreirati relevantan i kvalitetan sadržaj koji odgovara na upite korisnika. Nedostatak kvalitetnog i originalnog sadržaja je najveći nedostatak koji uviđam kod turističkih agencija. Dešava se da je veliki broj stranica na sajtu zapravo kopiran sadržaj sa drugih sajtova. To je naročito slučaj sa tekstovima za opise smeštaja u letnjim destinacijama. Ovo stvara duplirane sadržaje i donosi izuzetno velike probleme sajtu agencije, čega ljudi uglavnom nisu ni svesni.
    • Meta tagovi i opisi: Optimizovanje meta naslova, opisa i alt tekstova za slike sa relevantnim ključnim rečima. Meta opisi treba da budu privlačni kako bi povećali CTR (click-through rate) iz pretrage.
    • Struktura URL-ova: Kreirajte SEO-prijateljske URL-ove koji jasno opisuju sadržaj stranice. Na primer, umesto sajtagencije.com/p123, treba koristiti sajtagencije.com/rim-putovanje/. Ovde oprez! Nikako nemojte sami menjati URL adrese bez konsultacija i nadzora SEO stručnjaka.  
    • Brzina učitavanja sajta: Poboljšajti brzinu učitavanja optimizacijom slika, korišćenjem keširanja, minimizacijom skripti. Google favorizuje brže sajtove u rangiranju pretrage.
    • Unutrašnje linkovanje: Kreirajte logičnu strukturu unutrašnjih linkova kako bi korisnici i pretraživači lakše navigirali vašim sajtom i kako biste pravilno rasporedili autoritet svog domena na željene stranice.
    • Mobilna optimizacija: Osigurajte da je vaš sajt potpuno prilagođen mobilnim uređajima. Google koristi mobile-first indeksiranje, što znači da mobilna verzija vašeg sajta ima prioritet u pretrazi.
    • SSL sertifikat: Instalirajte SSL sertifikat kako bi vaš sajt koristio HTTPS, što je bitno za sigurnost korisnika i SEO rangiranje.
    • XML mapa sajta: Kreirajte XML mapu sajta i pošaljite je pretraživačima kako bi olakšali indeksiranje vaših stranica.
    • Struktura podataka: Koristite strukturirane podatke (schema markup) kako bi pretraživači bolje razumeli sadržaj vašeg sajta. To može poboljšati prikazivanje vašeg sadržaja u pretrazi (rich snippets).
    • Popravka grešaka: Redovno proveravajte i popravite tehničke greške kao što su 404 stranice, pokvareni linkovi i preveliki broj redirekcija.

 

  1. Off-page SEO: Podrazumeva “izgradnju” povratnih linkova sa relevantnih i autoritativnih sajtova. U teoriji, linkve ćete dobiti kreiranjem kvalitetnog sadržaja na svom sajtu koji će drugi sajtovi rado linkovati. I to je delimično tačno, provereno funckioniše, desilo se i dešava mi se redovno. Međutim, ovo nipošto nije jedini način i ako se oslonite samo na to nećete dominirati u rezultatima pretrage. 

Drugi načini su kupovina PR članaka na poznatim news portalima. Ovi linkovi su veoma značajni za rangiranje, ali su cene tih PR članaka jako visoke. Nešto jeftiniji su ostali sajtovi, mali portali, magazini, travel blogovi. Definitvno, za linkbuilding je potrebno odvojiti budžet, ali rezultate koje donosi su izuzetni, ukoliko se sprovede adekvatno.

3. Local SEO: Podrazumeva skup aktivnosti zarad boljeg rangiranja za lokalne termine pretrage, kao što su: “turistička agencija Voždovac”, “turistička agencija u Zaječaru”, “putovanje u Beč polazak iz Niša” i sl. Lokalni SEO ima značajne specifičnosti, pa ću ispod samo pobrojati neke od smernica koje je požejno pratiti:

  1. Google My Business: Potpuno popunite svoj Google My Business profil sa svim relevantnim informacijama kao što su adresa turističke agencije, radno vreme, kontakt podaci i opis vaših usluga. Dodajte visokokvalitetne fotografije vaših kancelarija, osoblja i destinacija koje nudite. Redovno ažurirajte svoj profil sa najnovijim informacijama i promovišite specijalne ponude ili događaje. Sve što postavite na Facebook, možete postaviti i na GMB profil. Potrudite se da odgovarate na recenzije korisnika, zahvaljujući se za pozitivne komentare i rešavajući negativne na profesionalan način. Aktivno korišćenje Google My Business profila može značajno poboljšati vidljivost u lokalnim pretragama.
  2. Lokalne ključne reči: Optimizujte sadržaj vašeg sajta sa lokalnim ključnim rečima kako biste privukli korisnike koji traže usluge u određenom geografskom području. Na primer, umesto generičkih ključnih reči kao što su “turistička agencija”, koristite “turistička agencija u Beogradu” ili “putovanja iz Beograda”. Dodajte ove ključne reči u naslove, meta opise, alt tekstove za slike i u sam sadržaj stranica. Kreirajte specifične stranice za različite lokacije koje pokrivate, sa detaljnim informacijama o dostupnim putovanjima iz tih oblasti.
  3. Lokalni direktorijumi: Prijavite svoju agenciju na lokalne direktorijume i platforme kao što su Halo Oglasi, Žute strane, Ekapija, i lokalni portali. Osigurajte da su vaši podaci tačni i konzistentni na svim platformama kako bi pretraživači mogli lako da identifikuju vašu agenciju kao relevantnu za određenu lokaciju. Redovno ažurirajte svoje unose i koristite mogućnosti za dodavanje specijalnih ponuda ili promocija.
  4. Pozitivne recenzije: Aktivno prikupljajte pozitivne recenzije od svojih klijenata na Google My Business i drugim relevantnim platformama. Nakon svakog putovanja, podstaknite svoje klijente da ostave recenziju i dele svoje pozitivne iskustvo. Pozitivne recenzije ne samo da poboljšavaju vašu reputaciju, već i povećavaju vašu vidljivost u lokalnim pretragama. Redovno pratite i odgovarajte na recenzije kako biste pokazali da cenite povratne informacije svojih klijenata.

 

Iskoristite postojeće resurse kroz Email marketing i Viber/WhatsApp promociju

Ako turistička agencija posluje duži niz godina, sigurno već poseduje značajnu bazu klijenata, njihove email adrese, istoriju kupovine, brojeve telefona… Sve se to može iskoristiti za ponovnu prodaju klijentima koji su već ranije kupovali, ili makar slali upite.

Ovi kanali mogu biti najisplativiji za turističku agenciju, ukoliko se dobro postave. To naročito važi za email marketing, koji košta jako malo a često rezultira prodajom, pa je povratak investicije izuzetno visok.

Email marketing za turističke agencije

Email marketing podrazumeva korišćenje baze email adresa koje agencija već poseduje zarad slanja promotivnih mejlova. Obzirom da se u bazi agencije nalaze email adrese ljudi koji su već ranije rezervisali ili su makar poslali upit, email marketing kampanje znaju biti veoma efikasne. Ti ljudi su već upoznati sa agencijom sa kojom su putovali i, ukoliko su bili zadovoljni, velika je šansa da će to ponovo učiniti.

Za email marketing se koriste posebni alati kao što su MailChimp, MailerLite, ActiveCampaign ili neki slični. Ovi alati ne samo da omogućavaju da u jednom mahu pošaljete istu poruku na hiljade različitih email adresa već nude i brojne druge izuzetno korisne funkcionalnosti, kao što su analitika (možete videti koliko je ljudi otvorili poruku, koliko njih kliknulo, i još dosta toga), segmentacija lista koja omogućava bolju personalizaciju kampanja, kao i brojne mogućnosti automatizacije.

Veoma je važno pripremiti kvalitetan sadržaj koji će se slati ljudima. Najpre se treba fokusirati na naslov mejla, jer ukoliko naslov nije privlačan ljudi neće uopšte ni otvoriti poruku, a zatim i isporučiti kvalitetno strukturiran sadržaj u samoj poruci.

Segmentacija liste daje mogućnost da se email adrese putnika razvrstaju u pojedine grupe na osnovu različitih kriterijuma kao što su demografski podaci, istorija kupovine, preferencije putovanja i interakcija sa prethodnim emailovima. Na primer, mogu se kreirati segmenti za porodice, solo putnike, ljubitelje avantura. Ili publika za ljude koji su rezervisali Halkidiki i druga za one koji su rezervisali Grčka ostrva i sl.  Segmentacija omogućava slanje personalizovanih i relevantnih poruka koje su prilagođene interesovanjima i potrebama svakog segmenta, povećavajući tako verovatnoću konverzije.

Automatizacija kampanja je veoma korisna i efikasna. Na primer, možete napraviti automatizaciju za svaki segment koji kreirate i da podesite slanje više različitih emailova u razmaku od par nedelja, zavisno od segmenta u koji je putnik upao. Nakon što pošaljete jednu email kampanju možete podesiti automatsko ponovo slanje ljudima koji nisu otvorili taj email, ili nisu kliknuli na link unutar mejla. Mogućnosti su zaista velike i mi to redovno koristimo u radu sa klijentima.

 

Viber i WhatsApp marketing za turističke agencije

 

Pored email adresa u bazi turističke agencije se nalaze brojevi telefona putnika. Kao i sa email marketingom, i ovo su brojevi telefona ljudi koji su već putovali sa agencijom pa je verovatnoća ponovne rezervacije dosta veća

 

Međutim, za razliku od email marketinga Viber i WhatsApp promocija je daleko efikasnija a razlog za to je jednostavan – ljudima je email inbox prenatrpan spamom i promotivnim porukama i gotovo niko ne otvara sve email poruke. Nasuprot tome, Viber i WhatsApp poruke i dalje hvataju pažnju korisnika u znatno većoj meri i procenat otvorenih poruka je često veći od 85%, što je kod email marketinga gotovo nezamislivo.

 

Ipak, servisi koji pružaju ove usluge su značajno skuplji od alata za email marketing pa savetujem da sa ovim kanalima testirate u više navrata i sa više različitih pristupa, dok ne pronađete onaj koji donosi najbolje rezultate i pozitivnu investiciju.

 

Društvene mreže za turističke agencije

O značaju društvenih mreža za promociju gotovo bilo kojeg biznisa više, na sreću, ne treba trošiti reči. Naročito kada se radi o delatnosti kakva je turizam, gde lepe fotografije i video materijali dominiraju dajući gotovo bezgranične kreativne mogućnosti.

Problema naravno ima. Turističke agencije uglavnom neredovno objavljuju, ali i kada to čine objave su bez većeg strateškog smisla i po nekom ad-hoc principu. Zato efekti ne mogu biti značajni. 

Međutim, treba naglasiti da od prostog održavanja društvenih mreža se ne može očekivati veći broj rezervacija. Turistička agencija mora biti prisutna makar na Facebook-u i Instagramu i redovno objavljivati sadržaje različitih formata, ali to neće direktno doneti prodaje i rezervacije. Ali, i te kako će uticati na veliki broj ljudi da rezervišu. 

Kako to?

Hajde da analiziramo ono što bi svako od nas uradio u ovoj situaciji: 

Tražimo ponude za letovanje porodice, češljamo sajtove različitih agencija, biramo destinacije. Nakon nekog vremena smo odabrali destinaciju i ulazimo u onu, već pominjanu, fazu razmatranja, u kojoj razmatramo ponude dveju agencija. Obzirom da su obe ponude slične, nismo sigurni koju agenciju odabrati. Vreme je da istražimo i uporedimo ove dve agencije – gledmo njihove sajtove malo detaljnije, pretražujemo na Google-u da li ima nekih negativnih vesti o njima, čitamo onlajn recenzije i utiske putnika, komentare u Facebook grupama. I naravno, uz sve to proveravamo i njihove Facebook i Instagram stranice. 

Agencija koja je aktivna, uz zanimljive i korisne objave, imaće znatnu prednost od one koja objavi tek ponekad neki last minute polazak. 

Dakle, jako je teško očekivati da se može ostvariti direktna prodaja nakon objave Facebook statusa (osim ukoliko nije u pitanju neki ultra atraktivan last minute popust), ali kvalitetno prisustvo na mrežama ojačava brend agencije, drži agenciju uvek u mislima putnika i indirektno ih “gura” ka rezervaciji kada za to dođe vreme.  

 

Facebook, Instagram, TikTok

TikTok je sve značajniji, Instagram je od vitalne važnosti, ali nemojte nikako otpisivati Facebook. Ova društvena mreža i dalje je najpopularnija kod ciljne grupe iznad 35-40 godina, koja je mnogim turističkim agencijama i najvažnija. 

Poželjno je koristiti što više različitih formata objava – klasične fotografije, carousel objave, story, reels. Video danas dominira i za turističku agenciju je veoma da pronađe način za predstavljanje ponude pomoću kraćih video reels videa. 

Moja preporuka je izrada reels videa u UGC stilu, odnosno angažovanje nekog UGC kreatora koji će to raditi za agenciju. Ovi autentični prikazi putovanja često imaju veći uticaj na potencijalne klijente nego profesionalno kreiran sadržaj, jer dolaze od stvarnih ljudi koji dele svoja iskustva. To će, uz podršku oglašavanja, dati najbolje rezultate na društvenim mrežama u narednom periodu.

Mi već sarađujemo sa većim brojem UGC kreatora koji su dokazani u kreiranju kvalitetnih sadržaja za promociju turističkih ponuda. Ukoliko je potrebna pomoć sa ovim, možete me kontaktirati.

 

Oglašavanje na društvenim mrežama

Značaj Facebook oglašavanja u prodaji turističkih putovanja je ključan zbog ogromne baze korisnika i naprednih mogućnosti targetiranja. Efikasno oglašavanje na ovoj platformi može značajno povećati vidljivost ponude turističke agencije i direktno uticati na povećanje prodaje.

Setite sa početka ovog teksta šta smo rekli da je prvi korak u kreiranju uspešne marketing strategije – definisanje ciljne grupe. Upravo to će vam biti potrebno za oglašavanje, jer treba znati ko je idealna publika i kako je “pogoditi”

Novina kod Meta oglašavanja (Facebook+Instagram) je da se više NE PREPORUČUJE usko targetiranje i preveliko “ludovanje” sa izborom intersovanja. Šta više, Meta je uvela default postavke koje isključuju bilo kakvo targetiranje po interesovanjima, pa čak i polu i godinama. Ove opcije su i dalje dostupne, ali morate napraviti par dodatnih klikova da biste došli do njih. Razlog za to je što iz Meta-e tvrde da će kampanja biti efikasnija ako ostavite široko targetiranje i pustite njihov algoritam da sam nauči kome treba servirati oglase.

Ovome, naravno, uvek treba pristupiti sa dozom rezerve, ali mogu potvrditi da u poslednjih 6-10 meseci bolje rezultate zaista daju kampanje u kojima ne vršimo nikakvo detaljno targetiranje po intersovanjima, čak ne vršimo ni manuelni izbor placement-a. Zato je moj savet da prihvatite ove sugestije, da obavezno izvršite izbor željene lokacije koju želite targetirati i da isključite samo one segmente ljudi za koje ste apsolutno sigurni da neće biti zainteresovani. Međutim, uvek je dobro da paralelno sa tim testirate još neke opcije targetiranja. 

U ovom tekstu se ne možemo baviti strukturom Facebook i Instagram oglasa, kako kreirati, postaviti i zatim optimizovati kampanje, kako sve to povezati sa sajtom, kako definisati konverzije i optimizovati kampanje za prodaju. 

Ipak, sve ovo možete pronaći u posebnom onlajn kursu koji sam nedavno kreirao: 

                – – – – – KURS FACEBOOK I INSTAGRAM OGLAŠAVANJA – – – –  

 

Ovo je možda i najdetaljniji kurs na ovu temu kod nas i, što je najvažnije, obiluje primerima iz turizma. Kurs sadrži više od 60 sati video lekcija, koje konkretno i do detalja prikazuju sve što treba znati o Facebook oglašavanju. Kurs je namenjen apsolutnim početnicima ali i onima koji rade oglašavanje već neko vreme i želeli bi da unaprede efekte svojih kampanja.  

 

Google oglašavanje

Znam, zvučim i sebi kao papagaj. 

Sajt je važan, SEO je važan, Email je važan, društvene mreže su važne, Meta oglašavanje je izuzetno važno, i evo, sada ću reći to isto i za Google oglase. 

Ali zaista jeste tako, svi pomenuti kanali i sve opisane strategije su važne zarad primene multichannel marketinga, koji je neophodan da bi se turisti pridobili u današnje vreme. Ostvarićete neke prodaje i ako samo imate sajt i ludački se trudite, biće prodaja i ako ste samo aktivni na društvenim mrežama ili ako pored sajta radite samo email marketing. Ali ako želite da obezbedite vrhunske rezultate za svoju turističku agenciju morate biti prisutni na više frontova i to strateški, smisleno i planski.

Ok, da se vratimo na Google oglase. Kada ih pomenemo najčešće mislimo na oglase u rezultatima Google pretrage. To su oni oglasi koji se pojave iznad (a nekad i ispod) prirodnih rezultata za određene ključne reči (termine pretrage).   

– — – –  SLIKA GOOGLE OGLASI U REZULTATIMA – – – – – 

To su, u stvari Google Search oglasi (jer se plasiraju na mreži za prtragu) i samo su jedan deo Google oglasa. Pored njih tu su i Display oglasi, YouTube oglasi, Shopping oglasi, Gmail oglasi. 

Ipak, Google search kampanje svakako jesu najpopularniji i najefikasniji deo platforme. Turistička agencija bira ključne reči za koje se želi oglašavati i kreira Search kampanje oko njih. Kada turisti traže “putovanje u Rim” pojaviće se oglas agencije i turista se vodi na sajt agencije, direktno na ponudu za Rim. Kao što je već ranije pomenuto, posete koje dolaze sa Google pretrage su veoma kvalitetne jer ljudi koji su tražili “putovanje u Rim” dolaze na stranicu sajta agencije sa ponudom putovanja za baš tu destinaciju. 

Google oglašavanje je, ipak, veoma kompleksno i treba dobro razumeti koncept postavljanja kampanje, izbora ključnih reči, njihovog grupisanja po Ad grupama, načine bidovanja, pisanja oglasa i još mnogo toga. 

Ukoliko nemate ništa postavljeno od ranije pomenutih kanala, ne bih savetovao da samostalno krećete u Google oglašavanje. 

Display oglašavanje podrazumeva kreiranje vizuelno atraktivnih oglasa. Display oglasi koriste slike i video zapise za privlačenje pažnje korisnika. Mogu se kreirati atraktivne baneri i video oglase koji prikazuju lepe pejzaže, smeštaj i aktivnosti. Pored same fizionomije oglasa, Display mreža razlikuju i drugačije mogućnosti targetiranja: prema interesovanjima, demografiji ili ponašanju na mreži.

Postoji i mogućnost postavljanja oglasa direktno u email inbox korisnika, kroz Gmail oglase. Za razliku od email marketinga, ovde ne morate imati email adrese korisnika da bi se oglas agencije pojavio u njihovom inboksu. Oglasi se mogu personalizovati i segmentiratii prema interesovanjima i ponašanju korisnika. 

Da li ste znali da se svi oni oglasi na YouTube-u plasiraju upravo preko Google Ads platforme? YouTube oglasi treba da budu kratki, privlačni i informativni. Najvažnije su prvih nekoliko sekundi u videu jer je izuzetno važno da korisnik nastavi sa gledanjem video oglasa i nakon 5 sekundi. Jako dobra strategija je korišćenje YouTube oglasa za remarketing kampanje, odnosno ljudima koji su posetili stranicu “putovanje u Rim” na sajtu turističke agencije, na YouTube će se prikazati video oglas za upravo to putovanje, sa scenama iz večnog grada.

 

Remarketing

Remarketing, kao što sam naziv već nagoveštava, predstavlja niz tehnika ponovnog oglašavanja. Odnosi se na prikazivanje oglasa osobama koje su već imale određenu interakciju sa prethodnim sadržajima i oglasima turističke agencije. 

Remarketing najpre podrazumeva definisanje i kreiranje remarketing publike koja je imala tu interakciju. Na primer, to mogu biti osobe koje su imale bilo kakvu interakciju sa Facebook stranicom agencije, ili sa Instagram nalogom; ili osobe koje su imale interakciju (lajkovale, komentarisale, kliknule) na samo određeni Instagram oglas ili video; ili osobe koje su posetile sajt agencije, ili još specifičnije – koje su posetile samo određene stranice na sajtu (recimo samo ponude za letovanje na Sitoniji). 

Cilj je takvoj remarketing publici, kreiranoj po zadatom kriterijumu, prikazati oglase koji će ih sprovesti dalje na putu ka rezervaciji. Remarketing je jedna od najmoćnijih tehnika digitalnog marketinga, od OGROMNOG ZNAČAJA ZA TURISTIČKE AGENCIJE.

Setite se, putovanja ne spadaju u proizvode koji se kupuju instikvno. Ljudima je potrebno jako puno vremena da odluče da li će putovati, zatim da izaberu gde će putovati i na kraju da odaberu agenciju sa kojom će putovati. Tokom čitavog procesa ih je neophodno voditi i iznova podsećati na ponudu agencije. 

Remarketing upravo tome služi – da ljude sprovede od faze svesti do konačne rezervacije, stalno ih podsećajući na to putovanja i ponudu agencije. Upravo uz pomoć remarketinga se procenat konverzija, odnosno prodaja, neuporedivo povećava. A time i profit agencije.

Evo jednog primera…

Recimo, u fazi svesti osoba je pogledala reels video o Maldivima. Agencija zatim pravi publiku od ljudi koji su pogledali taj video i onda se radi Facebook remarketing kampanja za tu publiku. Sada se toj osobi prikazuje Facebook oglas sa agencijskom ponudom putovanja za Maldive sa linkom ka ponudi na sajtu. Ukoliko korisnik klikne na oglas, automatski upada u narednu remarketing publiku: osobe koje su posetile aranžman za Maldive na sajtu agencije. Agencija od tih ljudi kreira remarketing publiku i na Facebook-u i na Google-u. Osoba napušta sajt, bez rezervacije, ali će narednih dana i nedelja viđati različite video sadržaje prelepih resorta na Maldivima u ponudi agencije, dobijaće specijalne ponude i brojne druge sadržaje za ovu destinaciju i to na YouTube-u, preko display banera, na Instgramu, aplikacijama, Facebook-u. Na kraju osoba ili rezerviše Maldive u ovoj agenciji ili odustaje od putovanja ove sezone. 

Kao što se vidi u opisanom primeru iznad, agencija uz pomoć remarketinga može zadržati korisnika u levku dovoljno dugo do konačne odluke i rezervacije. Što se korisnik bolje sprovodi kroz ranije pomenute faze prodajnog levka, to će i čitava strategija biti efikasnija. 

 

Zaključak

 

Ok, znam da nakon ovoliko pomenutih stvari sve deluje veoma konfuzno, naročito ako ste na početku, bez većeg iskustva sa digitalnim marketingom. 

I te kako vas mogu ohrabriti da krenete malim koracima: pokušajte definisati svoju ciljnu grupu, svoj način komunikacije sa putnicima. Postavite i sredite sajt i odaberite bar 2-3 od opisanih kanala sa kojima ćete početi. Učite o tome i pokušajte da primenjujete. 

Sa druge strane, ne mogu reći da je sve ovo lagano. Da jeste, svi bi to radili, te ne bi ni bilo potrebe za ovolikim tekstom. Optimizacija sajta, Facebook i Google oglašavanje, remarketing kampanje su veoma kompleksne aktivnosti koje iziskuju dobro razumevanje i dosta iskustva kako bi donele rezultate. 

Siguran sam da su naša pomoć i naše usluge najbolje rešenje za određene agencije. Pogledajte našu ponudu digital marketing usluga za turističke agencije i javite se da porazgovaramo. 

Definitivno vas ohrabrujem da uđete više u proces učenja digitalnog marketinga, odnosno da edukujete kadrove svoje agencije. Ukoliko se odlučite na taj put, sigurno će vam od pomoći biti kursevi digitalnog marketinga koji pokrivaju većinu pomenutih kanala. 

Ostali tekstovi

Leave a Comment

Da li ti je potrebna pomoć sa digitalnim marketingom?

Javi se da razgovaramo!