Šta je Net Promoter Score i zašto je bitan u turizmu?

Ozbiljni hoteli teže ka tome da dobiju povratne informacije od gostiju o zadovoljstvu boravka u hotelu. Međutim, to često čine upitnicima koji imaju nekoliko (desetina) pitanja koja gostima mogu biti zamarajuća. Net Promoter Score (NPS) je jednostavan ali bitan pokazatelj zadovoljstva gostiju korišćenim turističkim uslugama koji se dobija postavjanjem samo jedng pitanja. NPS je zasnovan … Čitaj Dalje