Jedna od najvećih prednosti internet marketinga nad tradicionalnim medijima je mogućnost remarketinga.
Često govorim da je remarketing najbolji prodavac. Ma koliko dobro da postavite svoje regularne oglase i kampanje, bilo preko Instagram aplikacije ili Facebook ads managera, prave efekte u prodaji ćete videti tek kada primenite remarketing.
U suštini, remarketing označava ponovno oglašavanje, odnosno prikazivanje oglasa onima koji su već posetili naš sajt, našu Facebook ili Instagram stranicu, pogledali naš video i sl.
Za početak je važno da dobro razumete koncept i značaj remarketinga, pa vam u tu svrhu poklanjam uvodnu lekciju iz remarketing modula na mom Master treningu. U ovoj lekciji se Instagram ne pominje ali je objašnjen princip i smisao remarketinga, što morate razumeti da biste ispratili ostatak lekcije.
Zato OBAVEZNO najpre pogledajte ovu lekciju.
Da biste pristupili ovoj video lekciji unesite lozinku: mastereturizam4
Dakle, remarketing podseća naše kupce na našu ponudu sa kojom su oni već upoznati.
Da bi remarketing dobro funkcionisao potrebno je da postoji adekvatna publika sa kojom može raditi. Ne možete praviti remarketing kampanju za posetioce vašeg sajta ako ste imali svega stotinak poseta.
Potrebna je veličina publike od makar nekoliko hiljada ljudi. Zato je važno da najpre imate postavljene regularne kampanje, koje će turiste i potencijalne kupce upoznati sa vašom ponudom i zagrejati ih, i ujedno „napuniti“ remarketing publiku kojoj ćete kasnije plasirati remarketing oglase.
Ukoliko se prvi put susrećete sa ovim pojom i konceptom, moguće je da će vam sve ovo delovati konfuzno, zato pregledajte nekoliko puta video lekciju iznad jer ćete lakše razumeti ovaj koncept promocije i njegove prednosti.
U zavisnosti od strategije i faze levka u kojoj se potencijalni klijent nalazi možete primenjivati različite remarketing taktike i metode.
Neke od remarketing kampanja koje možemo raditi na Instagramu:
- Remarketing za posetioce sajta
- Remarketing za posetioce Instagram business profila
- Remarketing za posetioce Facebook stranice
- Remarketing za ljude koji su pogledali naš video na FB-u ili Instagramu
U nastavku ću proći kroz proces postavljanja svake od ovih remarketing kampanja.
1. Remarketing za posetioce sajta
Ovo je najstandardniji i verovatno najjefikasniji vid remarketing kampanja. Možete postaviti generalnu kampanju za posetioce sajta (bilo koju stranu na sajtu da su posetili) ili kreirati specifične remarketing publike u zavisnosti od sadržaja koji su konzumirali na vašem sajtu.
Evo samo nekih primera remarketing publika koje možete kreirati od posetilaca sajta:
- Osobe koje su posetile samo jednu kategoriju, npr. Letovanje Grčka, ili Letovanje Sitonija.
- Osobe koje su posetile samo jedan ili nekoliko sličnih turističkih aranžmana
- Osobe koje su posetile samo jedan hotel ili i njemu slične hotele
- Osobe koje su kliknule na poziv na broj telefona
- Osobe koje su popunile formu za rezervaciju
Koji god model izabrali, setite se da morate imati odgovarajuću količinu ljudi koji ispunjavaju zadati uslov da bi kampanja funkcionisala.
Tehnički preduslovi
Da bi ste kreirali remarketing kampanje od posetioca sajta morate imati Facebook Business Manager (koji smo pominjali u prošloj lekciji) i postavljen Facebook pixel.
Facebook pixel je parče koda koje uzimate iz Facebook Business Managera i postavljate ga na svom sajtu ili ga prosleđujete ljudima koji održavaju sajt da to urade umesto vas. Piksel zapravo omogućava prikupljane podataka o posetiocima saja i bez njega ne možete kreirati remarketing publiku.
Svoj Facebook pixel code ćete pronaći tako što ćete se ulogovati na Facebook ads manager i zatim iz menija, u koloni Measure & report birate opciju Pixels.
Nakon toga ćete dobiti novi ekran gde se nalazi vaš piksel. Ukoliko nemate kreiran pixel imaćete jasno prikazano dugme da kreirate piksel i u nekoliko koraka ćete dobiti parče koda koje treba da postavite na sajt ili ga prosledite developerima da to urade umesto vas.
U slučaju da piksel već postoji potrebno je samo da kliknete na naziv i ID piksela, kao što je prikazano na slici ispod:
Na sledećoj stranici, u gornjem desnom uglu, birate opciju Set Up i zatim iz padajućeg menija birate Install Pixel, kao što je prikazano na slici ispod:
Iskočiće vam prozor u kojem možete izabrati opciju Install code manually, i zatim na novom ekranu jednostavno kliknete na dugme Copy codei jednostavno prosledite kopiran pixel code osobi koja održava vaš sajt.
Facebook pixel je potrebno da instalirate u <head> sekciju na svakoj stranici vašeg sajta.
Da biste proverili da li pixel funkcioniše možete se vratiti na onu prvu stranicu sa pikselom gde ćete dobiti obaveštenje ako nešto nije u redu, a možete instalirati i Google Chrome ekstenziju Facebook pixel helper. Kada instalirate ekstenziju jednostavno posetite vaš sajt i ovako možete proveriti da li je sve u redu:
Ok, sada kada imate instaliran Facebook pixel, potrebno je da napravite remarketing publiku od osoba koje su posetile sajt.
To ćete učiniti na sledeći način. Najpre otvorite svoj Facebook Ads Manager, i sada iz glavnog menija (kojem pristupate u gornjem levom uglu) birate opciju Audiences:
Na novom ekranu izaberite opciju Create Audience i zatim iz padajuće liste izaberite Custom Audience:
Otvoriće vam se novi prozor na kojem birate opciju Website:
E sada dolazimo do zanimljivog dela….
Ako želite da napravite generalnu remarketing publiku, od svih posetilaca vašeg sajta (bilo koju stranu da su posetili), možete jednostavno iskoristiti opciju koja vam je već ponuđena:
Ako ostavimo podešavanja kao što je prikazano na slici iznad napravićemo publiku od SVIH posetilaca sajtu u prethodnih 30 dana. Ako je to ono što želimo, potrebno je još samo da damo naziv publici i zatim idemo na Create Audience.
Međutim, ako želimo da napravimo publiku od ljudi koji su posetili samo neke delove našeg sajta, to ćemo uraditi na sledeći način…
Primer – posetioci bloga
Recimo, na primeru naše agencije, možemo kreirati publiku od ljudi koji su čitali naš blog. Nije važno koji tekst na blogu (možemo i tako odrediti ako želimo) već generalno bilo koji tekst. Za te ljude znamo da su konzumirali naš sadržaj i želimo da nas zaprate na Instagramu pa ćemo tu publiku iskoristiti da bismo napravili kampanju koja će im prikazati oglas sa pozivom da posete naš Instagram profil.
Publiku pravimo na ovaj način:
Kao što možete videti sada umesto All website visitors kao u prethodnom primeru, imamo izabranu opciju People who visited specific web pages. Na ovaj način možemo uneti delove URL adrese naših željenih stranica ili čitavu adresu ako želimo. Kombinacije koje možemo praviti su praktično bezgranične.
U ovom primeru smo zadali da pravimo publiku od ljudi koji u posetili bilo koju stranicu na sajtu koja u svojoj URL adresi sadrži odrednicu /blog/. Ako posetite blog naše agencije videćete da zaista svi tekstovi imaju datu odrednicu u URL adresama, što znači da ćemo imati publiku ljudi koji su posetili bilo koji tekst sa našeg bloga u prethodnih 30 dana.
Važno je da razmislite o ovim mogućnostima i da prilagodite kampanje različitim publikama koje kreirate. U ovom primeru mi možemo za datu publiku pripremiti Instagram kampanju sa ciljem da nas zaprate na Instagramu, jer su do bloga došli preko Gugla ili Fejsbuka, te želimo da im pokažemo da smo vredni praćenja na Instagramu.
Međutim, možemo napraviti i publiku od ljudi koji su pogledali stranicu na kojoj nudimo naše konkretne usluge, kao što je recimo Google i PPC oglašavanje. U tom slučaju bismo napravili publiku od ljudi koji su posetili samo tu stranicu i njima bismo prikazali Instagram reklamu u kojoj bismo im ponudili naše PPC usluge ili recimo besplatnu analizu njihovih Google kampanja.
Bitno je da razumete mogućnost i važnost da oglase koje kreirate prilagodite remarketing publici. To je ono što većina ljudi ne radi i ujedno je to vaša šansa!
Kako kreirati kampanju za remarketing publiku?
Jednom kada imamo kreiran naš željeni Custom Audience od posetilaca sajta, možemo iskoristiti tu publiku u novim ili postojećim kampanjama. Sve što je potrebno je da, na samom vrhu stranice za podešavanje Ad Seta u kampanji, u naznačenom polju odaberemo željenu publiku:
Nakon toga samo nastavite dalje sa kreiranjem kampanje kao i svaki put kada to radite. Savet je jedino da publiku NE sužavate dalje prema godinama, interesovanjima i sl., jer ste samim izborom Custom Audience-a izabrali dovoljno specifičnu publiku.
Uvek imajte na umu pri kreiranju oglasa kojoj remarketing publici će se taj oglas prikazati i prilagodite oglase upravo tim ljudima.
Isti proces ćete proći i kada napravite bilo koju drugu remarketing publiku – od ljudi koji su pogledali vaš video, imali interakciju sa Instagram ili Fejsbuk stranicom i dr. Dakle, samo u Ad Setu izaberite željenu publiku i nastavljate sa kreiranjem oglasa.
Ok, videli smo kako se pravi remarketing publika od posetilaca sajta.
Hajde da vidimo kako se prave i ostale publike koje smo pomenuli na početku lekcije!
2. Remarketing za posetioce Instagram business profila
Kao što možete napraviti publiku od ljudi koji su posetili vaš sajt, tako isto možete napraviti i remarketing publiku od onih koji su posetili vaš Instagram profil ili imali neki vid interakcije sa sadržajem koji kreirate.
Zapravo, ovo je još lakše, jer vam za kreiranje ove publike nije potreban Facebook pixel. Sve što je potrebno je Instagram business nalog koji je povezan sa Facebook Business Manager-om.
Kao i u prethodnom slučaju potrebno je da otvorimo Audiences sekciju u okviru Ads Manager-a, biramo Create Audience i zatim Custom Audience:
Na novom prozoru biramo opciju Instagram business profile:
Nakon toga dobijamo slične opcije kao maločas kada smo kreirali publiku od ljudi koji su posetili sajt, samo što sada biramo ljude koji su imali neki vid interakcije sa našim Instagram profilom. Evo koje su nam opcije na raspolaganju:
- Everyone who engaged with your business – publika od ljudi koji su imali bilo kakvu interakciju sa sadržajima na vašem Instagram nalogu (posetili profil, lajkovali ili komentarisali objavu ili oglas…)
- Anyone who visited your business profile – ljudi koji su posetili vaš Instagram profil, bez obzira na to kakvu su interakciju imali sa sadržajima
- People who engaged with any post or an ad – ljudi koji su imali neki vid interakcije sa vašim objavama ili oglasima (like, comment, save, carousel swipe, klik na call-to-action dugme ili deljenje sadržaja sa drugima putem DM-a)
- People who sent a message to your business profile – publika samo od ljudi koji su vam poslali poruku u Instagram inbox. Važno je da ih bude dosta kako bi kampanja funckionisala.
- People who saved any post or ad – publika samo od ljudi koji su sačuvali neku od vaših objava.
U praksi ćete najčešće koristiti prvu i eventualno drugu i treću opciju, dok za četvrtu i petu morate imati izuzetno aktivan i veliki profil kako bi sve to imalo nekog smisla.
Kada odaberete željeni način kreiranja publike još samo podesite vremenski period (možete ići na predloženih 365 dana ili 180 dana), dajte naziv publici i sve je spremno.
Publiku sada možet koristiti u oglasnim kampanjama u Ads Manageru tako što ćete, kao i u prethodnom slučaju, izabrati kreiranu publiku kao Custom audience u podešavanjima Ad Set-a.
3. Remarketing za posetioce Facebook stranice
Možete kreirati publiku od ljudi koji su imali neki vid interakcije sa vašom Facebook stranicom i zatim tim ljudima plasirati oglase na Instagramu. Ovo je korisna metoda za one koji imaju jače Facebook stranice a na Instagramu su novi i žele da dobiju veći broj pratilaca i popularniji nalog.
Vaš Instagram profil će radije zapratiti oni koji vas već prate na Fejsbuku i poznaju vas nego oni kojima ste potpuno nepoznati.
Proces kreiranja ovakve remarketing publike je isti kao i u prethodnom slučaju. Potrebno je da ponovo uđemo u Ads Manager, iz menija biramo Audiences, zatim klik na plavo dugme Create Audience i zatim klik na Custom Audience.
Na novom ekranu biramo, logično, opciju Facebook Page:
Dolazimo do već dobro poznatog ekrana, samo što sada imamo mogućnosti za kreiranje remarketing publiku na osnovu interakcije sa našom Facebook stranicom:
Kao što se vidi na ekranu iznad, imamo slične opcije kao i u prethodnom primeru. Možemo kreirati publiku od osoba koje su posetile našu Facebook stranicu, imale interakciju sa sadržajem stranice, kliknuli su na bilo koje call-to-action dugme, poslali nam poruku ili su sačuvali našu objavu.
4. Remarketing za ljude koji su pogledali naš video na Fejsbuku ili Instagramu
Ovo je veoma korisna tehnika koju ja lično dosta koristim za klijente sa kojima radimo. Ako promovišemo hotel ili lokalne ture u nekoj destinaciji, obično kreiramo zanimljiv video o samoj destinaciji u kojem ništa ne nudimo i ništa ne prodajemo, iako plaćamo oglas kako bismo ga promovisali. Ali taj video nam zapravo služi kao filter i kvalifikuje ljude za narednu fazu levka i prodajne oglase – onima koji su pogledali video dajemo novu kampanju za konkretnom ponudom.
Proces je isti – ulazimo u Ads Manager, iz menija biramo Audiences, zatim klik na plavo dugme Create Audience i zatim klik na Custom Audience.
Sada na novom ekranu biramo opciju Video:
U sledećem koraku najpre određujemo nivo interakcije publike sa videom. Na raspolaganju imamo više mogućnosti koje su prikazane na slici ispod:
Ja lično najčešće biram pretposlednju opciju – People who have watched at least 75% of your video. To znači da, ako recimo imamo video od 100 sekundi, napravićemo publiku od ljudi koji su pogledali makar 75 sekundi tog našeg videa.
Kada izaberemo tu prvu opciju pojavljuje nam se mogućnost izbora videa na kojem želimo temeljiti našu publiku. Idemo na Choose video i u narednim koracima biramo da li želimo video sa Instagrama ili Fejsbuka i biramo konkretan video klip.
Zatim biramo vremenski period koji nam odgovara i dajemo naziv publici.
I to je to. Za nekoliko sati ćete imati spremnu publiku koju opet možete koristiti prilikom kreiranja kampanje.
Ako je publika koju dobijete na ovaj način premala, možete sniziti kriterijum na recimo 50% pregledanog klipa ili morate dodatno promovisati sam video kako biste dobili dovoljnu količinu kvalifikovanih pregleda.