18 saveta za uspešniji content marketing hotela

Zamislite ovu situaciju…

Marko iz Beograda želi da rezerviše sedam dana za svoju porodicu na Kopaoniku u julu. Međutim, Marko nije siguran da li Kopaonik i u toku leta može biti zanimljiv deci kada nema snega, skijanja i sankanja. Zato Marko odlazi na Google i pretražuje “letnje aktivnosti za decu Kopaonik”

U rezultatima pretrage pojavljuju se uglavnom ponude hotela, ali Marku sada nije potreban hotel jer još uvek nije siguran u izbor destinacije. Ipak, jedan rezultat se ipak ističe, i to tekst sa naslovom “Zašto treba da provdete leto na Kopaoniku sa decom”.

To je baš ono što je Marko tražio, i nakon klika Marko već čita veoma koristan tekst sa mnoštvo konkretnih saveta za porodice i roditelje sa decom, kako da na najbolji način provedu leto na Kopaoniku. Kada je pročitao tekst Marko vidi da se zapravo nalazi na sajtu apartmana koji je u potpunosti posvećen porodicama sa decom. Marko istražuje sajt i vidi da apartman nudi izuzetno veliki broj sadržaja za decu, a i cene su veoma pristupačne.

Pa ovo je sjajno! – pomisli u sebi Marko

Ne samo da je Marko sada definitivno odlučio da je Kopaonik prava destinacija, već je odmah našao i smeštaj za svoju porodicu

Zadovoljan Marko, još zadovoljniji vlasnik apartmana.


Ovi apartmani su u ovom slučaju dobili 450 eura koliko će koštati boravak Markove porodice, a dobili su zahvaljujući content marketingu.

Pa da vidimo šta je taj content marketing i kako da ga učinite još boljim!


Konkurencija u turizmu i ugostiteljstvu je sve jača. Hotela ima sve više i sve je teže održati željenu popunjenost hotela, a naročito ostvariti rast.

content marketing hotela

Ogromne promene su donele tzv. OTA (Online Travel Agencies), kao što je Booking.com. Ovi sajtovi, iako često dovode veliki  broj gostiju za to uzimaju dosta veliku proviziju. Ako žele ostvariti veći broj direktnih rezervacija, hoteli (ali i svi ostali u turizmu) moraju posvetiti izuzetno veliku pažnju kreiranju i sprovođenju svoje strategije sadržaja, tj. da se dosta ozbiljnije bave content marketingom.

Content marketing hotela se fokusira na sadržaj. Sam sadržaj vašeg sajta, bloga, vaših profila na društvenim mrežama je ono što se može na pametan način iskoristiti i dovesti vam mnogo više prihoda nego što mislite. Već nekoliko godina u digitalnom svetu važi pravilo “content is the king”, ili u prevodu: ako imate dobar sadržaj ostvarićete i željene ciljeve, i suprotno: ako nemate dobar i kvalitetan sadržaj džaba vam lepo dizajniran sajt i plaćanje reklama na Fejsbuku, Guglu i ostalim sajtovima.

Content marketing hotela se fokusira na kreiranje sadržaja koji je relevantan i od značaja za vašu ciljnu grupu (za vaše goste) i zadovoljava njihove potrebe. Krajnji ciljevi content marketinga su da privučete što više ljudi i ostvarite više direktnih rezervacija.

Za uspšenu content marketing strategiju je potrebno uložiti dosta vremna i truda u njeno postavljanje, ali se sve to dosta isplati, naročito kada ne morate posrednicima dati proviziju. Efektivna strategija obuhvata sve od korisničkog iskustva i istraživanja tržišta, preko izbora kanala i platformi, određivanje vizuelnih  sadržaja i sl., i merenje rezultata. Drugim rečima, content marketing je proces koji zahteva dosta truda kako bi se postigli željeni ciljevi.

Evo 20 saveta koji će vam pomoći da uspešnije postavite svoju content marketing strategiju.

Pre nego što počnete…

 

1. Dobro upoznajte svoju ciljnu grupu

 

Iako se ovo podrazumeva previše hotela pravi grešku i obraća se svima, te na kraju njihova poruka ne dopre do nikoga.

Ne možete imati ponudu koja odgovora svima. Iako svako može prenoćiti u vašem hotelu, morate biti više okrenuti nekoj ciljnoj grupi. Ako imate objekat za sve, neće vam doći niko. Turisti danas žele individualizaciju i prilagođenost ponude njihovim potrebama. Vi ne možete svoj hotel prilagoditi svačijim potrebama i zato razmislite kom segmentu tržišta možete najviše ponuditi. To je bitno, jer celokupan sadržaj koji kreirate mora biti namenjen toj vašoj ciljnoj grupi.

Razmislite da li ste više hotel za mlade ili za porodice sa malom decom, ili možda za penzionere? Da li su vam ciljna grupa više turisti koje zanima zdravstveni turizam ili planinari i avanturisti? Da li su to možda poslovni ljudi, ili ipak oni koji putuju iz razonode?

Nemojte ovde stati… Dalje dobro razmislite koje su potrebe vaše ciljne grupe, koja su njihova interesovanja, šta obično traže, kakva im je demografska struktura i kupovna moć, kakve su njihove potrošačke navike i sklonosti, i sl.

Što bolje poznajete svoju ciljnu grupu, znaćete kakav sadržaj treba da kreirate i to će vam biti mnogo lakše. I uopšteno, osnovni predusltov za bilo koji deo internet marketinga je dobro poznavanje ciljne grupe.

 

2. Napravite sajt prilagođen za mobilne uređaje

 

Mobilni telefoni i tableti donose sve više posetilaca na vaše sajtove. Uskoro ćete imati više posetilaca na sajtu sa mobilnih uređaja nego sa računara. Zato je osnovno pitanje: da li je vaš sajt optimizovan za mobilne uređaje?

Nećete imati efekta od dobrog sadržaja ako korisnici ne mogu da mu pristupe sa telefona. Dobro pročitajte ovaj tekst o važnosti optimizovanih sajtova u turizmu.

 

3. Postavite ciljeve svog conent marketinga

 

Kada odredite ciljnu grupu važno je da znate zašto kreirate sadržaj za njih, i da to ne zaboravljate.

Dakle, šta želite da postignete sadržajem koji postavljate na sajt, blog i društvene mreže?

Naravno da želite više direktnih rezervacija ali, da li želite i da povećate vidljivost svog hotela, ili da ojačate svoj brend, dođete do novih gostiju ili povećate posetu na sajtu?

Postavite ciljeve da biste znali gde želite da stignete, inače nećete ni znati da li ste tamo stigli.

 

4. Uključite radnike u hotelu

 

Niko ne poznaje hotel bolje od zaposlenih u tom hotelu. Vi ste možda zaduženi za marketing, ali u osmišljavanje i kreiranje sadržaja je poželjno uključiti i zaposlene koji imaju veliko znanje o svom sektoru u hotelu i veliku strast prema svom poslu.

Objavite negde par recepata svog glavnog kuvara, predstavite sobaricu i baštovana u statusima na Fejsbuk stranici, uradite intervju sa generalnim menadžerom – dosta prilika za zanimljiv sadržaj.

 

5. Nemojte pisati sadržaj amaterski

 

Da li ste za uređenje enterijera u hotelu angažovali profesionalca ili je to neko odradio amaterski? Razmišljajte na isti način i o svom onlajn sadržaju.

Možda imate dobru ponudu za svoje goste ali ako tu ponudu na sajtu (ili Fejsbuk statusu) prati loše napisan i organizovan tekst nećete videti mnogo rezervacija.

Kreiranje sadržaja koji je skrojen za specifičnu ciljnu grupu i može izazvati željenu akciju (kupovinu, rezervaciju, klik, popunjavanje formulara i sl.) nije veština koju svako poseduje.

 

6. Postavite profesionalne fotografije, video snimke i virtuelne ture

 

Kvalitetne fotografije vašeg objekta mogu uraditi prodaju za vas. Ljudi jednostavno vole da vide gde će spavati, tuširati se, jesti i provoditi vreme. Unajmite profesionalnog fotografa i pokažite ono najbolje iz svog hotela. Ipak, nemojte preterivati i previše odskakati od stvarnosti.

Svi znamo da slika govori hiljadu reči. Ljudi sve manje žele da čitaju hiljadu reči ali vrlo rado gledaju fotografije i video klipove. Ako vi ne pružite gostima ovakve vizuelne sadržaje oni će ih potražiti na društvenim mrežama,Google-u, Youtube-u, TripAdvisor-u i sl., a tu već mogu videti svašta.

Video je sve popularnija forma i nemojte ga izbegavati. Na sajtu postavljajte profesionalne snimke, ne duže od 5 minuta, a na društvenim mrežama možete postavljati i potpuno amaterske, telefonom napravljene kratke snimke.

 

7. Ne bežite od recenzija i komentara gostiju

 

Deljenje utisaka i prepričavanje iskustava je u  ljudskoj je prirodi, i sve više ljudi i na ovim prostorima čita recenzije i komentare prethodnih gostiju pri izboru hotela u koji će odsesti.

Previše hotelijera izbegava ovakve komentare, jer neizbežno je da će biti i negativnih komentara. Međutim, da li ste znali da prisustvo negativnih komentara zapravo povećava vaš kredibilitet?

Potencijalni gosti znaju da nijedan hotel nije savršen. U stvari, 88% potrošača veruje onlajn komentarima i recenzijama kao i preporuci prijatelja.

Ako kritiku prihvatite i odgovorite na kvalitetan način dobićete kredibilitet u očima drugih potencijalnih gostiju koji će to čitati, a možda će vam nezadovoljni gost pružiti još jednu prilku.

 

8. Osmislite stil sadržaja i pridržavajte ga se

 

To je kao da kreirate mini proceduru za kreiranje sadržaja – kakve se fotografije postavljaju na različitim kanalima, kojih veličina, kakav prateći tekst ide uz njih i sl.

Ovakvi šabloni će vam možda oduzeti malo više vremena u početku ali će vam doneti prepoznatljivost i uštedeti vremena kasnije. Takođe, ovo će učiniti lakšim da više ljudi radi taj posao ili kod “uhodavanja” nove osobe – mnogo je lakše ako postoji šablon koji se prati.

 

9. Ispričajte svoju priču, budite drugačiji

 

Storytelling, ili pričanje priče, je trenutno najveći trend u content marketingu. Priče su zanimljive i interesantne a ljudi ih vole. Priča se nekada može ispričati i samo jednom fotografijom. Kreirajte SVOJE male svakodnevne pričice ali i one velike koje su karakteristične za vaš hotel.

Vodite računa da pričate priče vašeg hotela, a ne da kopirate priče drugih koje vam deluju zanimljivo.

Sada je trenutak da iskoristite podatke iz onog istraživanja o vašoj ciljnoj grupi: kakve bi priče oni želeli da čuju o vama? Recimo ako ste hotel koji nudi zdravstvene terapije i tretmane blatom protiv reume i kožnih bolesti, ispričajte svojim potencijalnim gostima priče o slučajevima uspešnog lečenja sa najboljim rezultatima. To je ono što vaša ciljna grupa želi da pročita.

Razmišljajte drugačije. Jeste li primetili kako većina hotelskih sajtova liče jedni na druge?

Svi imaju nekoliko pasusa teksta o obližnjim atrakcijama, o lokaciji koja je oaza mira, o komfornim sobama i sl. Kao one iste dosadne poruke u političkim kampanjama, zar ne?

Razmišljajte “izvan kutije”, osmislite nešto drugačije načine da predstavite svoju ponudu, iskoristite svoj sadržaj da budete pozitivno drugačiji i pravo osveženje za svakog posetioca.

 

10. Istaknite važne informacije

 

Prosto je neverovatno koliko sam puta morao da bunarim po sajtovima hotela i ostalih ugostiteljskih objekata samo da bih pronašao neke osnovne informacije: adresa, cenovnik, informacije o obrocima, forma za rezervaciju i sl.

Lepo je imati sve fensi detalje na sajtu ali nemojte zaboraviti osnovne informacije koje su ljudima potrebne. Vaš sajt je tu da pruži odgovore i zato istaknite ono što ljude najviše interesuje.

Takođe, često nisam uspevao da pronađem adresu sajta na Fejsbuk stranicama. Popunite uredno svoje profile i stranice na društvenim mrežama i unesite što više osnovnih informacija, tj. dajte što više odgovora.

 

11. Optimizujte svoj sadržaj

 

Čuveni SEO (Search Engine Optimisation) je i dalje izuzetno bitna stvar za svaki onlajn sadržaj. Potrebno je da poznajete neka pravila pisanja za internet, da znate kako da izvršite osnovnu optimizaciju sadržaja koji postavljate kako bi se on bolje rangirao na Guglu i ostalim pretraživačima.

SEO u 2015. godini je gotovo u potpunosti druga priča u poređenju sa recimo 2010. godinom. Više nije dovoljno samo natrpati željene ključne reči u sadržaj. Pretraživači su postali pametniji i sada znaju koji je sadržaj zaista kvalitetan.

U suštini, sve se svodi na kvalitetan sadržaj. Nijedna optimizacija neće pomoći lošem sadržaju, međutim ako imate dobar sadržaj možete optimizacijom pomoći pretraživačima da ga lakše indeksira i da dobije bolje pozicije u rezultatima pretrage, a samim tim i veću vidljivost i posećenost.

 

12. Linkovi su i dalje veoma bitni

 

Izgradnja mreže linkova je ujedno i građenje reputacije. Što više sajtova linkuje ka vama, to će vaš sajt i sadržaj na njemu biti bolje rangiran na pretraživačima.

Takođe, veoma je bitno da dobijete linkove na kvalitetnim sajtovima koji imaju veze sa vašom delatnošću. Dakle, nije isto da li ćete dobiti link sa sajta koji se bavi turizmom ili sa sajta koji prodaje poljoprivredne proizvode. Dok će link sa prvog značiti dodatnu reputaciju za vas u očima pretraživača, ovaj drugi će možda samo dodatno zbuniti pretraživače i načiniti više štete nego koristi.

Imajte na umu da razmena linkova nije dobra taktika, jer takav link ne donosi mnogo dobrog vašem sajtu, a posle guglovog novog algoritma, tzv. pingvina, rizikujete i da vam sajt bude penalizovan, tj. da ga Gugl u potpunosti skloni sa svih svojih rezultata pretrage, a to nikako ne želite. Izbegavajte razmenu linkova!

Recept je ponovo veoma kvalitetan sadržaj, ka kojem će drugi vrlo rado linkovati bez traženja da i vi postavite link ka njima.

 

13. Delujte lokalno

 

Razmislite šta će vaši potencijalni gosti tražiti na internetu da bi došli do vas i tako kreirajte svoj sadržaj.

Iako možda fraza “hotel u Beogradu” ima veći obim pretrage na Google-u, verovatno je pametnije pozicionirati se dobro za frazu “hotel na Novom Beogradu”, ukoliko se objekat nalazi u tom delu grada, jer ljudi koji tako traže hotel već unapred znaju šta žele.

Prva fraza je mnogo traženija pa je za nju konkurencija mnogo veća i teže je popeti se na vrh rezultata pretrage, a nedostatak je i to što je prilično neodređena: ne zna sa kakav se tačno hotel traži (kongresni, porodični, omladinski, jeftin, luksuzan,…) i u kom delu grada. Pokušajte se zato dobro rangirati za određenije fraze, gde je lakše doći do prvih pozicija a za čije ćete pretrage vi biti najbolji rezultat.

 

14. Prevedite sadržaje za strana tržišta

 

Ako vidite da vam dolazi dosta gostiju iz Švedske, onda nije dovoljno da imate prevod sajta samo na engleskom, napravite posebne stranice i na švedskom i na svakom drugom jeziku na kom je to potrebno.

Nemojte koristiti Google Translate i slične servise, angažujte profesionalne prevodioce, a zatim angažujte i nekoga kome je taj jezik maternji kako bi izvršio proveru celokupnog sadržaja i pronašao neke eventualne greške u kontekstu. Ukoliko i koristite neki od servisa za automatsko prevođenje, navedite da je za prevod korišćen taj servis i da se ne može očekivati prevod bez grešaka.

Takođe, koristite druge jezike u statusima na društvenim mrežama, a kada postavljate link ka nekoj ponudi na svom sajtu, neka tzv. landing stranica bude takođe na tom jeziku.

 

15. Redovno ažurirajte i postavljajte novi sadržaj na sajtu

 

Gugl i ostali pretraživači nagrađuju boljim pozicijama u rezultatima pretrage sajtove koji češće ažuriraju svoje sadržaje. Takođe, i potencijalni gosti traže nove i sveže informacije. Zato je važno da redovno ažurirate sadržaj na svom sajtu.

Ažurirajte redovno cene, specijalne ponude i eventualne novosti u vašem hotelu. Šta mislite zašto neki hoteli pišu blogove? Upravo zbog svežeg sadržaja na sajtu!

Blog je najbolji način da obezbedite nov sadržaj na sajtu. Pišite o atrakcijama i dešavanjima u vašoj destinaciji, o receptima iz vašeg restorana, uradite intervju sa generalnim menadžerom, i sl.

Pored toga što ćete dobiti bolje pozicije na Guglu, pokazaćete posetiocima drugu stranu hotela koja se inače ne može videti na običnim hotelskim sajtovima gde su predstavljene samo sobe, restoran, fotografije, lokacija i formular za rezervaciju, i izdvojićete se sadržajem od konkurencije.

 

16. Budite društveni

 

Koristite društvene mreže, na profesionalan način.

Iako ih treba koristiti na profesionalan način to ne znači da trebate biti dosadno korporativni. Društvene mreže su idealna prilika da predstavite svoju ponudu na neformalan način, onako kako to možda ne možete na sajtu.

Iskoristite priliku da možda budete duhoviti, zanimljivi i interesantni. Odaberite pravu meru i ton obraćanja na društvenim mrežama. Kako? Pa setite se svog istraživanja o ciljnoj grupi vašeg hotela. Ko su ti ljudi, šta oni žele da čuju od vas, kako im se možete obraćati? Sve te odgovore morate imati u analizi svoje ciljne grupe, pa ako ih nemate, uradite analizu još jednom, detaljnije.

Kreirajte strategiju sadržaja za svaku društvenu mrežu. Nemojte ni slučajno postavljati iste statuse na Tviteru i Fejsbuku. Svaka društvena mreža je priča za sebe!

 

17. Koordinirajte distribuciju sadržaja kroz različite kanale

 

Postoji više mesta na internetu gde će se potencijalni gost susresti sa vašom ponudom: sajt hotela, društvene mreže, e-mail i sl.

Morate imati pripremljen sadržaj za svaki od ovih kanala, jer svaki nosi određene specifičnosti. Takođe, osmislite procedure za postavljanje sadržaja na ovim kanalima: kada se postavljaju, ko ih postavlja, i sl.

 

18. Redovno analizirajte

 

Nemojte se plašiti da pogledate u svoju analitiku. Radite to svakodnevno, samo budite sigurni da znate čitati ono što vam analitika govori.

Nije dovoljno samo pratiti analitiku. Ona nam daje vredne podatke iz kojih možemo donositi odluke o eventualnim promenama i daljim akcijama u našim content marketing aktivnostima koje treba preduzeti.

Potražite stranice na vašem sajtu koje imaju veću posećenost i dobro se rangiraju na društvenim mrežama. Napravite više takvih stranica.

Pogledajte i koje stranice imaju malu posećenosti, nisu popularne, posetioci ih rano napuštaju (veliki bounce rate procenat). Analizirajte te strane, pokušajte da dođete do zaključka zašto nemaju dobre rezultate i izmenite ih, ili ih na kraju i izbrišite.


Kao što vidite, mnogo je toga potrebno uzeti u obzir da biste imali efikasan content marketing hotela. Međutim, isplati se, mnogi hoteli su to dokazali.

Sadržaj nije samo ono što će popuniti mesto oko polja za rezervaciju na vašem sajtu. Šta više, sadržaj je razlog zbog kojeg će gosti koristiti vaše polje za rezervaciju!

 

 

1 thought on “18 saveta za uspešniji content marketing hotela”

Napišite svoj komentar