Rezervacije sa Fejsbuka – zašto ih nemate dovoljno i kako da to ispravite u 8 koraka

Svi znamo koliko Fejsbuk može biti moćan kao marketinško, pa i prodajno sredstvo. Danas gotovo svi imaju Fejsbuk i verovatno se i vaši potencijalni gosti tu nalaze.

Ipak, ovo ne znači da je na Fejsbuku lako prodati nešto turistima. Dok se većina hotela i agencija na Fejsbuku nalazi samo zato što znaju da je, eto, potrebno da budu tu, izuzetno mali broj njih zaista razume kako može iskoristiti ovu i ostale društvene mreže.

Da li je moguće ostvariti rezervacije sa Fejsbuka? Naravno, ali ne tako što ćete postaviti karticu (tab) za rezervaciju na vašoj stranici, već uz malo više ulaganja vremena, truda i sredstava.

 

Gde se greši?

 

Mogu pričati bukvalno danima o tome gde domaći ponuđači usluga u turizmu greše na Fejsbuku, i to počevši od najosnovnijih stvari – korišćenje Fejsbuk profila i slično. Ipak, obzirom da je ovaj tekst namenjen naprednim korisnicima, pretpostavljam da među vama koji će ovo čitati svi znate da se profil ne treba koristiti pa ću preći na ostale greške koje se često prave…

 

1. Fokusiranost na broj fanova

Nema ničeg pogrešnog u uvećavanju broja fanova na Fejsbuk stranici, problem su načini kojima većina to čini.

Fokus je samo na kvantitet: što veći broj fanova, po što nižoj ceni. Da bi se stiglo do velikog broja na početku se pozivaju prijatelji da lajkuju stranu, pa se mole najbliži prijatelji da pozivaju svoje prijatelje. Ovo je najzastupljenije kod manjih agencija i ugostiteljskih objekata i potpuno je pogrešno, jer vaši prijatelji najverovatnije nisu vaša ciljna grupa.

Često se organizuju nagradne igre koje uslovljavaju učesnike da lajkuju stranicu, kao i one koji glasaju. Time stranica dobije veći broj „fanova“, ali je vrednost tih fanova skoro ravna nuli – oni nisu lajkovali stranicu zato što su zainteresovani za ponudu te agencije/hotela već zato što ih je neko zamolio ili su i sami želeli da osvoje nagradu.

Neki za prikupljanje fanova koriste i Fejsbuk oglase, ali zbog nepoznavanja svoje ciljne grupe i loše odrađene segmentacije i targetiranja, baciće novac za lajkove koji im neće previše značiti.

 

2. Fokusiranost na reach

Nakon što ostvare svoj prvi cilj – što više fanova, većina se okreće drugom cilju – što veći reach objava na stranici.

Ovo svakako jeste izuzetno bitan pokazatelj, ali nije najbitniji, bitnija je akcija koja će uslediti kada ljudi vide status. Lepo je da broj ljudi koji će videti postavljeni status bude što veći, ali je mnogo bitnije hoće li rezervisati smeštaj ili kupiti putovanje.

Ako se vratimo na prvi problem, jasno je da je baza fanova većine turističko-ugostiteljskih stranica izuzetno lošeg kvaliteta, pa je logično da reach neće biti nikakav.

Kada vaši fanovi nisu vaša ciljna grupa koju zaista zanima ono što vi nudite, neće ni reagovati na vaše objave, pa će Fejsbuk vremenom sve više obarati reach vaših objava. I šta onda većina radi? Pa naravno – plaća se bustovanje statusa kako bi se stvorio veći reach. Cifre se poprave, ali pravih realnih akcija i efekata nema.

 

3. Fokusiranost na lajkove, komentare i šerove

Kada shvate da nije sve u reach-u, odnosno da nije samo bitno koliko ljudi vidi određeni status, već koliko njih ostvari interakciju sa tim statusom, turistički brendovi i ponuđači se fokusiraju na lajkove, komentare i šerove, jer su to jasni pokazatelji interaktivnosti fanova sa sadržajem koji se deli.

I to je ok razmišljanje, dok se ne krene sa neverovatnim greškama – postavljaju se citati koji nemaju veze sa onim što se nudi, zatim fotografije maca i kuca, male dece, smešni video klipovi i slično, samo zato što ljudi često lajkuju i šeruju takve sadržaje. Čak sam viđao stranice hotela koje su šerovale Ekremov pornić. Nema dalje od toga.

Bitno je da sadržaj koji se deli bude relevantan sa vašom delatnošću! Džaba vam lajkovi na kucama i macama kada one nemaju nikakve veze sa vama (osim ako na primer nisu fotografisane u vašem seoskom turističkom domaćinstvu). To vam neće doneti prodaju, pa makar imali i 1000% reach-a i 500 lajkova po statusu. Šta je bitnije, prodaja ili broj lajkova?

 

4. Fokusiranost na prodaju

Neki odlaze u drugu krajnost i fokusiraju se samo isključivo na prodaju. Njihovi statusi su promocija, promocija, promocija, prodaja, prodaja, prodaja… Sve pršti od last minute i first minute ponuda, specijalnih aranžmana, vikend paketa, popusta, akcija i sl.

Ljudi naravno mrze kada stalno nešto pokušavate da im prodate i kada ih stalno bombardujete reklamama. Šta radite kada na tv-u naiđu reklame? Ja menjam kanal. Šta radite kada vas zovu telefonom iz nekog tv shop-a? Većina osoba to ne voli, ne volite ni vi sami, i zato ne dozvolite da vas vaši fanovi dožive kao neke dosadne likove iz call centra koji uvaljuju kašmirsku posteljinu.

Kada se ovakve poruke plasiraju fanovima koji su lošeg kvaliteta i ne predstavljaju ciljnu grupu – ne može se zaista očekivati apsolutno nikakav uspeh i korist od Fejsbuka.

Vodite se uvek pravilom 80:20 – neka 80% statusa na vašoj stranici budu korisni i zanimljivi sadržaji (ali relevantni, bez kuca i maca), a 20% statusa ostavite za promotivne poruke o svojoj ponudi.

 

Kako da ispravite ove greške

 

Ako rezimiramo sve do sada napisano…

Treba da kreirate bazu fanova koji su vaša ciljna grupa, koji su zaista zainteresovani za ono što nudite. Kreirajte što više korisnog i zanimljivog sadržaja prilagođenog vašoj ciljnoj grupi i relevantnog sa vašom ponudom. Trudite se da što više svojih fanova dovedete na svoj sajt, i investirajte u sadržaj na sajtu. Treba da ulažete u posete na svom sajtu jer će vam on pomoći da povećate broj fanova na Fejsbuk stranici, koji će vam opet doneti više poseta na sajtu i na kraju više prodaje.

Zbunjeni ste? Idemo korak po korak…

 

1. Investirajte u svoj sajt

Znam da ovde pričamo o Fejsbuku, ali ovo je APSOLUTNO NAJVEĆI PRIORITET! Sajt je vaše vlasništvo i od enormnog je značaja za vaš uspeh na Fejsbuku i ostalim društvenim mrežama.

Napravite kvalitetan sajt, optimizujte ga za pretraživače, ali i za mobilne uređaje (obavezno!), uradite kvalitetan dizajn, osmislite kvalitetnu strukturu sajta (gde će se šta nalaziti), brendirajte sajt.

Zatim odvojite resurse (novac, vreme,…) da biste kreirali kvalitetan sadržaj na sajtu. To nas vodi u drugi korak…

 

2. Kreirajte koristan i zanimljiv sadržaj

Kreirajte tekstove na sajtu koji će biti zanimljivi i korisni vašoj ciljnoj grupi. Pitate se kako i gde da pišete tekstove na sajtu hotela ili agencije? Jednostavno je: napravite blog u okviru sajta.

Pišite tekstove koji će stvarno interesovati vašu ciljnu grupu – vaše potencijalne turiste i goste. Imajte na umu njihove specifičnosti i karakteristike. Napravite listu pitanja koju vam gosti i potencijalni gosti često postavljaju, i zatim napišite tekstove za vaš blog koji će odgovoriti na svako od tih pitanja; neka svako pitanje bude naslov novog teksta na blogu. Na primer: „Kako organizovati venčanje (u vašem hotelu)“, „Šta posetiti u (vašoj destinaciji)“, „Koja jela morate probati dok ste u (vašoj destinaciji)“, „Kako se vadi viza za Meksiko“ i sl.

 

3. Šerujte taj sadržaj

Na samom početku nemojte očekivati previše poseta na ovim tekstovima. Uložićete mnogo truda u kreiranje ovih sadržaja ali verovatno nećete imati veliki i nagli rast u posećeosti.

Podelite tekstove na svojoj Fejsbuk stranici (gde imate kvalitetne fanove iz svoje ciljne grupe), čak i ako imate malo fanova.

Osmislite interesantan i vizuelno privlačan status. Pokušajte da podstaknete fanove na diskusiju, inspirišite ih da kliknu i pročitaju tekst.

Podelite tekst i na ostalim društvenim mrežama. Verovatno imate liste e-mail adresa bivših i potencijalno novih gostiju – prosledite i njima svaki novi tekst.

 

4. Promovišite sadržaj

Sada je potrebno da vaš koristan i zanimljiv sadržaj vidi što više ljudi, naravno onih koji su vaša direktna ciljna grupa, vaši idealni gosti i turisti, koje će zanimati ono što u tim tekstovima piše. Tek sada, dakle, na red dolazi reach kao bitna stavka.

Potrošite nešto malo novca na bustovanje statusa svojim fanovima kako bi što više njih videlo ove sadržaje.

Potrošite još malo novca na kreiranje Facebook Ads kampanje, gde ćete ove sadržaje prikazivati određenoj grupi ljudi segmentiranoj prema demografiji i interesima. Koristite Audience Insights podatke na vašoj stranici kako biste dobili ideje o intersima za segmentaciju. Svakako je i ovde od izuzetnog značaja da dobro poznajete svoje ciljne grupe.

Sada ste tek na početku procesa koji će vam omogućiti da kasnije targetirate ljude bez korišćenja interesa, ali morate od negde početi.

Polako kreće Fejsbuk magija…

 

5. Kreirajte Custom Audience posetilaca vašeg sajta i targetirajte ih

Sada, dakle, imate kvalitetan sadržaj na svom sajtu i dobijate sve više kvalitetnih poseta na tim tekstovima (što kroz Fejsbuk promociju, što zbog dobrog rangiranja takvih tekstova na Guglu vremenom). Vreme je da kreirate Custom Audience za posetioce sajta.

O Custom Audience ću tek pisati i detaljno objasniti kako ovu opciju možete koristiti, ukoliko to ne znate sami da postavite.

Ukratko, Custom Audience vam, postavljanjem određenog koda na sajt, daje mogućnost da svoju reklamu plasirate samo osobama koje su posetile vaš sajt u određenom prethodnom vremenskom periodu.

Kada svoje tekstove na blogu ili svoju promotivnu ponudu promovišete na Fejsbuku ljudima koje selektujete prema demografiji i interesima, ma koliko dobro da izvršite segmentaciju, ogromna većina će tu reklamu samo ignorisati. Međutim, ako se vaš status prikaže onima koji su već posetili vaš sajt, pročitali vaše zanimljive i korisne tekstove, možete očekivati znatno bolje rezultate.

Kako posećenost vašem sajtu bude rasla, tako će i vaša Custom Audience lista biti veća, i eto vaše idealne ciljne grupe.

 

6. Povećajte broj fanova na stranici

Neki eksperti tvrde da broj fanova na stranici nije bitan. To nije tačno, ili samo delimično može biti tačno. Kao što sam naglasio ranije, mnogo je bitniji kvalitet tih fanova, ali ako za fanove imate svoju direktnu ciljnu grupu naravno da je mnogo bolje da ih ima 5.000 nego 200.

Sada imate dosta kvalitetnu ciljnu grupu prikupljenu u Custom Audience-u. Iskoristite je tako što ćete za te posetioce napraviti Fejsbuk kampanju sa ciljem da lajkuju vašu stranicu. Tako ćete na stranici dobijati najkvalitetnije moguće fanove – oni koji su već bili na vašem sajtu, čitali vaše tekstove i gledali vašu ponudu.

 

7. Promovišite i prodajte

Došlo je vreme da se sakuplja kajmak!

Kreirate dosta kvalitetnog i korisnog sadržaja za svoje potencijalne goste i turiste. Koristite taj sadržaj da biste odveli ljude sa Fejsbuka na svoj sajt, a zatim remarketingom od posetioca sajta pravite nove kvalitetne fanove i uvećavate svoju Fejsbuk stranu.

Vreme je za prodaju!

Sada kada imate kvalitetne fanove koji su već upoznati sa vašim brendom i vašom ponudom, i već su pročitali vaše korisne tekstove, iskoristite ponovo Custom Audience za nove kampanje kojima ćete tim fanovima prikazati svoju ponudu: aranžmane, smeštaj, hranu, i sl.

Primetićete da ćete vremenom sve manje novca trošiti na bustovanje statusa, jer ćete imati sve veći reach objava, obzirom da ih plasirate direktntoj, kvalitetno prikupljenoj ciljnoj grupi.

 

8. Ponovite sve od drugog koraka

Ovo nije jednokratna akcija, internet marketing je proces. Verovatno ste već čuli da je za uspeh na društvenim mrežama potrebna konstantnost, između ostalog.

Posvetite se dugoročnim ciljevima. Ovo je proces koji traje i koji vremenom gradi sistem koji sve više raste.

Kreirajte više sadržaja, delite i taj sadržaj, promovišite ga. Gradite bazu fanova uz Custom Audience. Promovišite i prodajte.

Što više sadržaja kreirate, to ćete više sadržaja moći da promovišete. Što više sadržaja promovišete imaćete veću posećenost na sajtu. Uz veću posećenost ćete imati i više relevantnih pripadnika vaše direktne ciljne grupe, kojima možete prodati svoje proizvode i usluge. Kada usluge nudite onima koji su za njih zainteresovani imaćete i veću prodaju.


 

Naravno, sve je ovo maksimalno uprošćen prikaz svega što je potrebno uraditi, ali je šablon koji definitivno donosi rezultate. Osmislili su ga najbolji internet marketing eksperti na svetu, a ja sam ga isprobao u praksi više puta.

Šta vi mislite, ima li smisla sve ovo?

Ukoliko želite da naučite više o svemu ovome i ovladate ovim i mnogim drugim veštinama prijavite se na Master Trening.

U slučaju da Vam je potrebna moja pomoć u implementaciji iznad navedenih koraka ili uopšte o Facebook oglašavanju i internet marketingu, možete me kontaktirati.

Napišite svoj komentar