Preuzimajući brojne Facebook stranice naših klijenata na upravljanje, primetili smo da se kod kreiranja Facebook objava jedne te iste greške prave i ponavljaju.
Neke od njih su tehničke prirode, dok se druge odnose na širi plan strategije u kreiranju objava.
Baš kao što vaza sa sveže ubranim cvećem u hotelskoj sobi, ili poruka za “srećan put” koju vam šalje agencija preko koje ste uplatili letovanje, prave razliku u odnosu na one koji to ne rade, isti efekat možete postići kvalitetnim Facebook objavama.
Evo prilike da na tuđim greškama naučite kako NE TREBA kreirati Facebook objave.
1. Tekstualna objava koja ne sadrži fotografiju
Tekstualne objava bez prateće fotografije, video snimka ili čak GIF-a – zaboravite!
Ovakve objave ne samo da su neupadljive i neprimetne, već deluju jednolično i bez ikakve estetske vrednosti izgledaju nekako tužno.
Ljudi će skrolovati preko vaše objave i neće ni primetiti da je ona tu.
Zbog toga je i opravdano očekivati da organski reach i engagement ovakvih objava bude znatno lošiji.
Turizam je veoma zahvalna delatnost kada je reč o fotografiji – poznate turističke atrakcije i destinacije, šarenilo gastronomskih specijaliteta, luksuz i komfor hotelskih soba i apartmana i sl. Iskoristite to!
2. Loše formatiran tekstualni deo objave
Dugačak tekstualni deo objave koji nije razlomljen na manje pasuse, u kome se najvažnije informacije ne nalaze na samom početku, već se kriju iza „See more“ opcije, i nedostatak emotikona čine tekst predugačkim, teško čitljivim i neprivlačnim za čitanje.
Krenimo redom.
Iznenađujuće je koliko se pravila pravopisa zanemaruju na Facebook-u. Upotreba malih i velikih slova, znakova interpukcije, razmak posle zapete, tačka na kraju rečenice…
Ovo se naročito odnosi na upotrebu tzv. kvačica – pisanje ćelavice, odnosno slova „s, c, z, dz, dj, ch, sh“ umesto odgovarajućih slova sa kvačicama: „š, č, ć, ž, đ, dž“. Tastature, kako na računarima, tako i na mobilnim telefonima, odavno poseduju latinična slova sa kvačicama, i prosto je nedopustivo koristiti se ćelavicom – ostavljate utisak neprofesionalnosti, a to svakako ne želite.
PRO SAVET: Ukoliko želite da istaknete neku reč, ispišite je velikim slovima: POPUST, LAST/FIRST MINUT, SNIŽENJE, NOVO U PONUDI…
Ukoliko tekstualni deo vaše objave sadrži više od jedne rečenice, što nije redak slučaj, trebalo bi razmotriti upotrebu proreda. Na taj način tekst će izgledati preglednije i biće lakši i privlačniji za čitanje.
Jednostavno između svake (ili svake dve) rečenice ubacite jedan prazan red, videćete kako je tako formatiran tekst prijatniji za oko.
Pomenimo i upotrebu emotikona. Njihovo korišćenje je u redu, mogu obogatiti tekstualni deo objave i učiniti ga lepšim. Možete ih pronaći na ovom linku.
Međutim, ne treba ni preterivati sa njima. Jednostavno, upotreba emotikona treba biti umerena i na pravom mestu, kako bi oni bili u skladu sa sadržinom teksta i celokupne objave.
Evo jednog primera gde smo na zanimljiv način koristili određene emotikone u skladu sa objavom koju smo kreirali za jednog našeg klijenta:
Posebno obratite pažnju na „See more“ opciju.
Svi ste primetili da se tekst neće videti u celini ukoliko je preobiman, već će se prikazati prve 2-3 rečenice, dok će ostatak biti sakriven iza pomenute „See more“ opcije.
Ono što želite jeste da najvažnije informacije stavite na početak. Tako ćete svima prikazati ono što je vama važno, a ostatak teksta zainteresovani fanovi moći će da pronađu klikom na „See more“ opciju.
3. Fotografija bez pratećeg teksta
Slika govori hiljadu reči. Video još više.
Međutim, baš kao što je to slučaj sa strogo tekstualnim objavama, jednako je nedopustivo objaviti fotografiju bez pratećeg teksta.
Fotografija Koloseuma, Pariza ili Zdravka Čolića koji boravi u vašem hotelu – koliko god atraktivna ona bila, potreban je opis koji bi tu fotografiju pratio, bliže je odredio, pa čak i pozvao fanove stranice na neku akciju.
Sve je bolje od usamljene fotografije bez ikakvog opisa.
Pružite informacije o sobi ili aranžmanu koji imate u ponudi, dajte neki koristan savet, podelite sa fanovima malo poznate zanimljivosti o poznatim turističkim destinacijama i atrakcijama, opišite sadržaj fotografije ili čak pitajte fanove kako bi je oni opisali, koga bi poveli na neko putovanje, da li su već boravili u vašem hotelu, da li su probali novi specijalitet vašeg restorana, imaju li oni neku lepu fotografiju Koloseuma, da li su već posetili Pariz, koji bi destinaciju oni preporučili…
Mogućnosti su beskrajne, treba vam samo malo kreativnosti i truda.
4. Loš izbor fotografije
Već smo pomenuli kako je zadatak fotografije da privuče pažnju Facebook korisnika.
Zato fotografije lošeg formata i rezolucije, zagasitih boja, neupadljive i neprivlačne ne dolaze u obzir.
Naravno ukusi su različiti, i teško je uvek “izbaciti” vanserijsku fotografiju koja će izazvati masovni “wow” efekat, ali treba težiti tome.
Fotografija treba da skrene pažnju pre svega na sebe samu kako bi zainteresovala Facebook korisnika da je detaljnije pogledaju, a potom i ostatak objave (prateći tekst, autora objave, eventualne komentare i sl).
Preterano fotošopirane fotografije takođe se mogu pokazati kao loše, iako u prvi mah deluju veoma atraktivno.
Ono što želite jeste da prikažete realnu sliku onoga što turista odnosno gost može da očekuje na putovanju, u destinaciji, hotelu… Prikažete li potencijalnim turistima fotošopiranu fotograiju destinacije koja izgleda kao iz bajke, rizikujete da izazovete osećaj razočaranja što je najgori mogući osećaj koji želite kod svojih gostiju.
Jedan od najpoznatijih primera su Rainbow Mountains u Kini:
5. Previše teksta na fotografijama
Facebook ne voli fotografije koje na sebi sadrže previše teksta – upravo zato postoji tekstualni deo objave da u okviru njega napišete sve što želite, umesto da šarate po fotografiji.
Koliko je to “previše” teksta? U redu je da se na fotografiji nađe neka određena količina teksta, ili preciznije rečeno, u redu je da na fotografiji postoji ispisan tekst sve dok on ne zauzima više od 20% površine fotografije.
Dakle, nije važno da li ste ispisali svega par reči, tipa „Last minute“, ili citat iz knjige utisaka, važno je da taj tekst ne zauzima više od 20% površine fotografije.
Zašto ne treba (previše) pisati po fotografiji?
Pre svega, ukoliko preko fotografije ispišete veću količinu teksta sama fotografija se neće videti, i time takva objava gubi svaki smisao.
Najvažnije, Facebook će takvim fotografijama smanjivati organski, pa i plaćeni reach. Drugim rečima, daleko manjem broju ljudi će vaša objava biti prikazana u odnosu na broj ljudi koji bi objavu mogao da vidi u slučaju da se tekst našao u tekstualnom delu objave a ne na fotografiji.
Kako da proverite da li fotografija sadrži previše teksta? Poslužite se Image Text Check Facebook alatom – jednostavno upload-ujte fotografiju i Facebook će vam reći da li ona sadrži previše teksta i kako će to uticati na reach objave.
6. Neredovno postavljanje objava
Greške koje smo do sada izneli u ovom tekstu su tehničke prirode, a u nastavku ćemo pažnju posvetiti greškama koje se prave na polju strategije kreiranja objava.
Prva u nizu je neredovno postavljanje objava.
Bolje je nemati Facebook stranicu nego imati neaktivnu stranicu ili stranicu koja veoma retko i neredovno postavlja objave.
Objave treba postavljati redovno kako bi stranica bila aktivna i kako biste mogli da ostvarujete interakciju sa vašim fanovima.
Koliko često treba postavljati objave?
Dovoljno često da fanovi ne zaborave zašto vas uopšte prate, ali ne prečesto kako ih ne biste smarali objavama i time izazvali kontraefekat.
Naša praksa je pokazala da je optimalno postavljati 2 do 3 objave nedeljno, ali vi se ne morate držati toga. Nekada je i 5 objava dnevno sasvim u redu. Zavisi od situacije, sezonalnosti, biznisa koji promovišete i sl.
Jednom kada odlučite da postujete određeni broj objava na nedeljnom ili dnevnom nivou, trudite se da se toga pridržavate i to će Facebook algoritam znati da ceni.
7. Preklapanje objava
Nasuprot neredovnom postovanju stoji prečesto postavljanje objava, usled čega dolazi do tzv. preklapanja objava.
Objave koje se postavljaju jedna za drugom u veoma kratkom vremeskom intervalu predstavljaju još jedan primer loše strategije u kreiranju objava i upravljanju Facebook starnicom.
Stvar je u tome što nije ostavljeno dovoljno vremena da objava koja je hronološki prva postavljena na stranici bude viđena, jer je takoreći “markira” naredna objava, postavljena nakon prethodne (u nekim slučajevima vremenski razmak je svega nekoliko minuta).
Umesto da jedna objava prikupi najveći deo prikaza na news feed-u dolazi se u situaciju da se Vaše objave takmiče jedna sa drugom.
Sve što je potrebno jeste da ostavite dovoljno prostora i vremena da fanovi stranice vide objavu i sa istom ostvare neki vid interakcije (like, comment, share) pre nego što postavite sledeću.
Poželjno je unapred razmisliti o sadržaju koji želite da podelite na svojoj Facbook stranici, kako biste imali dovoljno vremena da kreirate objave i pravilno ih vremenski rasporedite.
8. Vreme postavljanja objava
U zavisnosti od svog sadržaja, pojedine objave se ne mogu postaviti u bilo koje vreme – doba dana ili godine.
Fotografija jutarnje šoljice kafe poslužena na balkonu vašeg apartmana sa koga se pruža predivan pogled na izlazak sunca ne može biti postovana u večernjim časovima.
Što se tiče perioda u toku dana morate testirati – jedne nedelje postavljajte u 20:00, druge u 17:00, treće u 16:00 i ustanovite na osnovu statističkih podataka koje vam pruža analitika Facebook stranice koje je vreme najbolje za objave na vašoj stranici.
9. Promovisanje isključivo samo onoga što prodajete
Facebook stranica koju pretežno čine objave vezane za vašu ponudu praktično izgleda kao oglasna tabla vašeg hotela, restorana, turističke agencije, organizacije… a niko ne želi da prati oglasnu tablu!
Ako želite više fanova i veću interakciju na stranici (a to je najbitnije) ne smete plasirati jednoličan sadržaj, već morate kombinovati više tipova različitog sadržaja:
Promovišete destinaciju
u kojoj se nalazi vaš hotel, turističke lokalitete i atrakcije na prostoru koji pokriva vaša turistička organizacija ili destinacije za koje vaša agencija ima turističke aranžmane.
Zanimljivosti i manje poznate činjenice
vezane za neku turističku destinaciju ili atrakciju u stilu „Da li ste znali da…“ (iz prošlosti, al ii sadašnjosti) uvek su interesantne i mogu zainteresovati fanove, vaše potencijalne turiste, da se bolje upoznaju sa datom destinacijom, što ih na kraju može podstaći i na putovanje.
Uz to, ovakve objave neretko beleže i dobar engagement.
Iskustvo gostiju
Prikazati na fotografijama ili video klipovima goste i turiste u najrazličitijim situacijama tokom putovanja, boravka u vašem hotelu, apartmanu, restoranu, destinaciji…
Zahvaljujući ovim objavama Facebook stranica postaje mnogo više “ljudskija” i pomažu potencijalnim turistima i gostima da sebe zamisle u prikazanoj situaciji, destinaciji, hotelu…
Korisni saveti
Napravite kratak video koji objašnjava proces carinske i pasoške kontrole na aerodromu, podsetite ih na važne stvari koje često zaboravimo da spakujemo, upoznajte ih sa aktuelnim dešavanjima u destinaciji tokom njihovog boravka, posavetujte kako i gde čuvati lična dokumenta, novac i ostale vrednosti…
Korisni saveti i informacije koji će turistima i gostima olakšati putovanje uvek su dobrodošli.
Na primer, mi smo ovako rešili problem gostiju da pronađu parking jednog od naših klijenata:
Povremeno možete postovati i fotografiju nekog od radnika agencije, hotela ili restorana sa nekom njihovom ličnom pričom – predstavite svojim gostima vašeg recepcionera, glavnog kuvara, turističkog vodiča, agencijskog predstavnika, konobara, portira, sobarice i sl.
Objave koje se tiču vaše ponude su takođe dobrodošle, i nikako ih ne treba isključiti u potpunosti, već ih treba pravilno dozirati u kombinaciji sa pomenutim i ostalim tipovima sadržaja.
Tu na scenu stupa „Paretovo pravilo“ – princip koji nalaže da svega 20% sadržaja treba da predstavlja promociju sopstvenih usluga i/ili proizvoda, dok ostalih 80% sadržaja treba biti orijentisano na pružanje relevantnih i korisnih informacija, saveta, zanimljivosti i dr.
Treba, dakle, koristiti raznovrsne sadržaje a samopromociju svesti na minimum. Ljudi su veoma svesni ko postaljva te objave ali će mnogo više ceniti ako su objave zanimljive i njima korisne.
10. Prečesto šerovanje tuđih objava i linkova
Deljenje tuđih postova svakako može dodatno obogatiti sadržaj vaše Facebook stranice i učiniti objave raznovrsnijim.
Međutim, sa tim ne treba preterivati.
Umesto toga, možete probati da napravite objavu sličnu onoj koja vam se dopala, ukoliko je to moguće.
To se prvenstveno odnosi na postove koji se tiču nekih aktuelnosti o destinaciji – nemojte biti lenji i prosto podeliti nečiji tuđi post.
Potražite odgovarajuću fotografiju (vodite računa o autorskim pravima!), sastavite sami opis koji će ići uz nju i postavite je kao svoju objavu.
Možete podeliti i link nekog časopisa, bloga, sajta turističke destinacije, ili još bolje možete pokrenuti sopstvenu blog sekciju na vašem sajtu, u okviru koje sami možete pisati raznim aktuelnim dešavanjima, destinacijama i drugim za turiste korisnim i relevantnim temama.
Naravno, pojedine sadržaje poput „360⁰ fotografija“ nećete moći sami da kreirate, i upravo takve sadržaje je u redu podeliti. U suprotnom, potrudite se da sami kreirate objavu koja će se na jedan vama svojstven i autentičan način izdvojiti od ostalih, po sadržaju sličnih objava.
Imajte na umu i da šerovanu objavu ne možete bustovati a biće slučajeva kada ćete zažaliti zbog toga.
_ _ _ _ _
Možda ste i sami pravili navedene greške, neke od njih možda čak i nesvesno, ali važno je da ste sada naučili šta ne treba raditi prilikom kreiranja Facebook objave. Za kraj smo ostavili još jedan savet koji će vam mnogo koristiti – ZAKAŽITE OBJAVU PRE NEGO ŠTO JE OBJAVITE!
Iskoristite ovu mogućnost kako biste proverili kako vaša objava izgleda na desktop računaru, odnosno mobilnom uređaju.
Ovo je mnogo bolja opcija nego da objavljeni post editujete, tim pre što su vam u tom slučaju mogućnosti prilično ograničene.
Proverite da li objava izgleda onako kako ste zamislili, da li se neki deo teksta krije iza „See more“ opcije, kako je on formatiran i sve ostalo gore navedeno.
Jednom kada ste zadovoljni izgledom objave možete je objaviti ili zakazati u željeno vreme.
Ukoliko vam je potrebna pomoć u kreiranju objava za vaš Facebook ili Instagram, možete me kontaktirati.
Autori teksta: Vukašin Marković i Milan Stojković