U savremenom svetu modernih tehnologija, interaktivnih aplikacija i super fensi sajtova, često zaboravimo neke osnovne stvari. Najbolje priče počinju fotografijama. Šta više, čak je i JK Rowling, najuspešniji autor naše generacije, priznala da je najpre nacrtala svet Harija Potera pre nego što je pisala o njemu.

Ljudi su vizuelna bića. Sposobni smo da obradimo fotografije 60.000 puta brže od reči, a 90% informacija koje primimo su vizuelne. Slike često u nama bude emocije i uspomene, a kada ih prati adekvatan opis u stanju smo da uradimo neku konkretnu akciju.

Ovaj vodič će vam pokazati kako da iskoristite fotografije, virtuelne ture i video u promociji svoje turističko-ugostiteljske ponude, a naročito u promociji hotela, koristeći najsavremenije i najefikasnije tehnike.

Bilo da traže hotel za odmor ili svoje poslovne aktivnosti, putnici traže mnogo više od sobe – traže najbolje moguće doživljaje!

Ništa neće bolje prikazati sve ono što hotel može ponuditi od multimedijalnog sadržaja – fotografija, video snimaka i virtuelnih tura.

Kada potencijalni gosti naiđu na vašu ponudu negde na internetu, morate im prikazati najbolje vizuale koje imate, koji će im odmah privući pažnju i naterati ih da zamisle sebe u vašem objektu. Ljudi jednostavno žele da vide i svaki kutak objekta u kojem će boraviti, spavati, tuširati se i doručkovati.

Zato su fotografije, virtuelne ture i video klipovi na vašem sajtu, sajtovima za rezervaciju, društvenim mrežama i mobilnim aplikacijama od izuzetne važnosti.

FOTOGRAFIJE

Fotografije vam daju mogućnost da zabeležite neki trenutak, dešavanje, emociju. Statusi sa fotografijama (prema Hubspotu) na Fejsbuku dobijaju 53% više lajkova i 104% više komentara nego obični tekstualni statusi. Čak i ako je u pitanju obična fotografija bazena ili lepo serviranog doručka, svaka fotografija priča neku priču iz vašeg hotela.

Fotografije su naročito korisne vašim potencijalnim gostima u početnoj fazi pretrage hotela, jer pružaju mogućnost da brzo i lako steknu osnovni uvid u vašu ponudu. Fotografije turistima daju odgovor na pitanje: da li je ovo hotel u kojem bih boravio?

Vaše fotografije moraju izazvati kod potencijalnih gostiju želju da kažu sebi “Uh, da, ovde bi mi bilo odlično!” .

Vaš je cilj da fotografijama izazovete kod kupaca onaj “wow” efekat ili da ih inspirišete malim detaljima koje izdvajaju vaš hotel i čine ga drugačijim.

Razmislite dobro šta će se dopasti vašim gostima i koristite fotografije koje će oni rado pamtiti, i šerovati.

Mnogi sajtovi za rezervacije sproveli su istraživanja koja jasno prikazuju koliko su fotografije značajne. Tako na primer, TripAdvisor je objavio da hoteli sa više od 20 fotografija dobijaju 150% više interakcija i pregleda.

A šta kažete na ovo: Ako duplirate fotografije hotela na sajtovima za rezervaciju, možete povećati prosečnu cenu za 4.5%!

Kvalitet fotografija

Na sajtu i sajtovima za rezervaciju postavljajte najkvalitetnije moguće i profesionalne fotografije. Na društvenim mrežama koje su manje formalno okruženje možete postavljati profesionalne ali i amaterske fotografije načinjene običnim telefonom jer ljudi vole videti i kako izgleda vaš hotel bez profesionalnog aparata i fotošopiranja.

Što se profesionalnih fotografija tiče:

– Postavljajte najkvalitetnije moguće fotografije.

– Fotografije koje su po širini veće od 2048 piksela pružiće optimalni full-screen prikaz, i omiljene su kod većine sajtova za rezervaciju.

– Fotografije veličine manje od 1024 piksela po širini se smatraju fotografijama lošeg kvaliteta kod većine sajtova za rezervaciju i možda neće biti prihvaćene, a nije vam ni pametno da ih postavljate.

– Najbolje je koristiti fotografije u JPEG ili JPG formatu, ali su prihvatljivi i GIF, PNG, BMP, TIFF i EPS formati. Za društvene mreže je verovatno najbolji PNG format.

– Nije poželjno postavljati fotografije starije od 3 godine. Prikažite kako vaš hotel izgleda sada.

Posetioci hotelskih sajtova pregledaju više od 10 fotografija po poseti, a fotografije soba gledaju duplo više od fotografija restorana (što je na drugom mestu po broju pregleda). Posetioci više gledaju multimedijalne sadržaje sa telefona nego sa desktop računara.

Fotografije na sajtu možete rasporediti u kategorije: Sobe ili smeštaj, Restoran(i), Rekreacija i Wellness, Kongresni kapaciteti, Spoljašnjost, Lobi i bar, Recepcija, Mape, Atrakcije u okolini i sl.

VIRTUELNE TURE

Virtuelne ture daju mogućnost potencijalnim gostima da prošetaju vašim hotelom sa pogledom od 360 stepeni. Na ovaj način, gosti se mogu interaktivno upoznati sa vašom ponudom, a ne samo da posmatraju hotel na statičnoj fotografiji.

VIRTUELNIM TURAMA LJUDI VIŠE VERUJU JER NJIMA MOGU ZAVIRITI U SVAKI ĆOŠAK VAŠEG HOTELA, ČIME DOBIJAJU MNOGO REALNIJI UTISAK OD PROSTOG PREGLEDAVANJA “NAŠMINKANIH” FOTOGRAFIJA KOJE JE IZABRAO MENADŽMENT HOTELA.

Činjenica je da sajtovi hotela sa virtuelnim turama beleže znatno veće vreme trajanja posete – 5 do 10 puta duži boravak posetilaca na sajtu. Zato nikako nemojte potcenjivati snagu virtuelnih tura ako želite da privučete više pažnje potencijalnim gostima.

Prednosti virtuelnih tura:

– Daju potencijalnim gostima mnogo bolje vizuelne informacije nego što to mogu statične fotografije.

– Izdvajaju vašu ponudu od konkurencije.

– Povećavaju poverenje kod potencijalnih gostiju jer deluju mnogo verodostojnije, pa su šanse za rezervaciju mnogo veće.

– Daju mogućnost turistima da zamisle svoj boravak u vašem hotelu pa da na osnovu toga izvrše rezervaciju a ne na osnovu cene. To daje mogućnost hotelu da lakše održava svoje cene.

– Povećavaju broj rezervacija i procenat konverzija.

– Podjednako su pogodne za sve tipove smešajnih objekata, od malih apartmana do velikih luksuznih rizorta.

Danas nije teško naći usluge izrade virtuelnih tura koje nude kvalitetan proizvod po pristupačnim cenama. Mogu preporučiti ljude sa virtualtou.rs, za koje znam da provereno rade odlično i po veoma pristupačnim cenama.

Bitno je da virtuelne ture na vašem sajtu budu što boljeg kvaliteta u što većoj rezoluciji, kako bi se mogle podjednako kvalitetno reprodukovati i u full-screen-u.

Virtuelne ture nemojte postaviti na početnoj i ostalim bitnim “landing” stranicama (stranice na koje ljudi dolaze nakon što kliknu na vaše FB ili AdWords oglase) da ne bi opteretile učitavanje ovih stranica. Uvek ih posatavite na posebnoj stranici i postavite linkove ka njima na sajtu (u meniju, preko banera i sl.)

Možete napraviti i sami svoje amaterske virtuelne ture, telefonom. Ovakve ture nije preporučljivo postaviti na sajt hotela ali ih možete postaviti na nekim drugim sajtovima i platformama, na primer na Gugl mapama, u okviru StreetView režima. StreetView omogućava korisnicima da zavire i u unutrašnjost nekih objekata, pa zašto to ne bi bio i vaš hotel? Postoje detaljna uputstva kako se ovo može uraditi i o tome ću pisati u nekom od narednih tekstova.

Ukoliko se odlučite za virtuelne ture, dobro je da imate najmanje 3 različite prostorije hotela pokrivene turom, jer ako imate pokrivenu samo recepciju i restoran, potencijalni gosti će možda pomisliti da nešto krijete u sobama. Takođe, nemojte postavljati ni više od 10 različitih prostorija.

Postavite virtuelne ture onih prostorija koje goste najviše interesuju: različiti tipovi soba, restoran, lobi i recepcija, fitnes i wellness centar, kongresne sale i sl.

VIDEO

Video zadržava pažnju posetiocima sajta i povećava šansu da izvrše rezervaciju. Čak 66% turista gleda video klipove dok planira putovanje, a 43% kada rezereviše smeštaj. Zato je veoma važno da imate promotivni video svog hotela koji bi zainteresovani potencijalni gosti mogli da pronađu i pogledaju.

U mnogim slučajevima video promo spot hotela povećava za 150% vidljivost hotela u organskim rezultatima pretrage. Takođe, ogroman broj turista pretražuje video snimak hotela na YouTube-u, pa ako svoj promotivni snimak postavite na ovoj mreži, vašu ponudu će videti još veći broj ljudi. U suprotnom neće možda ni znati za vas.

Kao i virtuelne ture, video snimci u mnogome povećavaju poverenje kod potencijalnih gostiju. Dok su fotografije odlične da uhvate pažnju posetioca i zagolicaju njegovu znatiželju, virtuelne ture i video klipovi povećavaju verodstojnost vaše ponude jer pomoću njih gosti mogu dobiti mnogo bolji uvid u vašu uslugu, više će vam verovati i verovatno će rezervisati boravak kod vas, a ne u hotelu koji ima samo nekoliko fotografija.

Postoji mnogo varijanti video sadržaja i produkcionih formata koje možete izabrati, u zavisnosti od vaše marketing strategije i naravno budžeta.

Postoje 4 osnovna tipa video snimaka koji su pogodni za predstavljanje hotela kroz tzv. storytelling:

1. Video ture

Video u formi šetnje kroz hotel, predstavljanjem najbitnijih elemenata ponude (aktivnosti, smeštajne jedinice, restorani…) ali i finih detalja koji izdvajaju hotel.

2. Video recenzije gostiju

87% potencijalno zainteresovanih gostiju će izvršiti rezervaciju hotela na osnovu video recenzije prethodnih gostiju!

Već je poznato da turisti i te kako veruju iskustvima i ocenama drugih turista, a ispostavilo se da video recenzijama veruju još više. Zato iskoristite goste koji su vam verni i zadovoljni vašom uslogom i zamolite ih da snime sami kratku video recenziju ili im olakšajte posao i snimite ih dok su još uvek u vašem hotelu i dok su njihovi utisci najjači.

3.

3. Intervjui zaposlenih

Ovde se podrazumevaju video intervjui generalnog menadžera ili zaposlenih koji predstavljaju pojedine delove hotela: F&B menadžer predstavlja restoran, glavni kuvar kuhinju, fizioterapeut masažni blok i sl.

Ovakvi snimci su efikasni u prisnijem povezivanju sa potrošačima jer hotel deluje mnogo prirodnije kada gostima pokažete kako sve to izgleda sa druge strane.

4. Video oglasi

U video oglasima koristi se glas profesionalnog naratora u kombinaciji sa profesionalnim video snimkom i pažljivo odabranom muzikom. Ovo prepustite profesionalcima i nikako nemojte sami pokušavati da napravite takav materijal, jer možete dobiti i kontra efekte.

Trend u digitalnom marketingu hotela i turističke ponude je upotreba kratkih video formi. Kratki video snimci se lako i brzo pregleđuju. Korisnici će verovatnije pustiti i pregledati video kada znaju da će im oduzeti 15-20 sekundi a ne 5 minuta.

Ove kratke video forme su naročito pogodne za deljenje na društvenim mrežama, pa ih pored YouTube-a možete ubaciti i direktnim upload-om na Fejsbuku ili Instragramu.

Najčešće su u upotrebi dva produkciona formata: Video prezentacija (Video Slideshow) i video klipovi sa pokretnim živim snimcima, odnosno Full Motion video.

Video prezentacija

Video prezentacija je zapravo video snimak načinjen od fotografija koje se smenjuju. U pozadini može ići pažljivo odabrana muzika i/ili glas naratora. Predstavlja dobar balans između funkcionalnosti i budžeta, i izuzetno je pogodna produkcijska forma za bilo koji hotel ili drugi smeštajni objekat koji već ima dobre fotografije i želi da ih iskoristi na još jednom za izradu novog marketinškog “oružja” koje će privući pažnju potencijalnim gostima.

Video prezentacija može pružiti dosta dobar uvid u celokupnu ponudu hotela, a može istaknuti i samo pojedine hotelske celine (restoran, kongresni kapaciteti, wellness centar…), tematske događaje (prezentacija fotografija sa različitih venčanja ili konferencija) ili atrakcije koje se nalaze u neposrednom okruženju.

Video prezentacije su veoma pogodne jer ih je lako i jeftino napraviti (ako već postoje kvalitetne fotografije). Ne bi trebalo da traju više od 60 sekundi i obično sadrže kratki uvod i poslednji slajd sa kontakt podacima hotela.

Prednosti:

– Prividno daje korisnicima prikaz video spota bez troškova snimanja full-motion videa.

– Daje mogućnost vašem objektu da se dodatno istakne i izdvoji od konkurencije

– Stvara veće poverenje kod potencijalnih gostiju i povećava šanse za rezervaciju

– Brza i jeftina izrada

Pre produkcije ovakvih video prezentacija bi trebalo uraditi istraživanje tržišta, da bi se dobile informacije o ciljnoj grupi kojoj će prezentacija biti namenjena. Nakon toga potrebno je pripremiti scenario: kako će sve izgledati, koje će se fotografije upotrebiti i njihov redosled, hoće li se neka dodatno istaknuti, kakva će se muzika odabrati za pozadinu, šta će pričati narator i sl.

Full-motion video

Full-motion video je najbolji način da ispričate priče vašeg hotela i predstavite svoju ponudu na najbolji način koji će se dopasti potencijalnim gostima. Za razliku od video prezentacije koja se sastoji od smenjivanja statičnih fotografija, full-motion video podrazumeva klip sastavljen od živih snimaka u pokretu.

Bilo da je u pitanju vodič kroz kapacitete hotela od strane generalnog menadžera, jedan običan dan u hotelu, serija kraćih snimaka koji prikazuju različite sektore hotela, full-motion video je odlična mogućnost da budete kreativni, izdvojite svoj hotel od konkurencije i pretvorite onlajn posetioce u svoje goste.

Prema nekim istraživanjima, kvalitetan full-motion video može dovesti u vaš hotel one potencijalne goste koji su u dilemi da li da rezervišu i potrebno ih je još samo malo pogurati. Prema izjavama samih turista, čak 40% ovakvih gostiju će doći u vaš hotel ako imate kvalitetan full-motion video jer će baš taj spot uticati na njih da prelome i donesu odluku.

Video vam omogućava da efikasno prikažete najjače atribute vašeg hotela i gostima prikažete jedinstvena iskustva koja će doživeti kod vas. Obzirom da 89% turista i 93% poslovnih putnika redovno gleda video klipove hotela, jasno je da je ovo odličan način da se predstavite svojoj ciljnoj grupi.

Full-motion video će pomoći turistima da zamisle svoj boravak u vašem objektu. Daće im odgovor na pitanje: “Šta izdvaja ovaj hotel od drugih i zašto bih tu boravio?”, ili “Zašto bih potrošio 20 eura više na ovaj hotel umesto da budem u onom jeftinijem preko puta?”

BONUS SAVETI ZA FACEBOOK VIDEO:

Video koji želite da podelite na FB stranici obavezno upload-ujte direktno na samu stranicu, nikako ga nemojte rešerovati sa YouTube-a. Imaćete daleko veći reach objave, a i vaš video će ostati vidljiviji u sekciji Videos na stranici.

Imajte na umu da ljudi gledaju video sadržaje na FB-u bez zvuka. Zato, ako im nešto želite reći, obavezno to i “titlujte”. Obratite malo pažnju na FB video snimke najjačih svetskih stranica i videćete da svi koriste velike natpise u gotovo svakom kadru. Uradite tako i vi!

Da biste zadržali korisnike da pogledaju više od 50% vašeg FB videa najbitnije su prve 3 sekunde. Ako ga u tri sekunde video ne zainteresuje odskrolovaće dalje.

Unvierzalna pravila i primeri dobre prakse

Dodajte svojim vizuelnim sadržajima adekvatan prateći tekst!

Ubacivanje kratkih tekstualnih opisa uz multimedijalne sadržaje je jednostavan način da dodate bitne informacije od značaja za potencijalne goste. Nekada taj tekst može biti presudan u rezervaciji, a često upravo taj kratki opis može naterati ljude da kliknu na fotografiju ili pogledaju video.

Deluje da je jednostavno napisati tih nekoliko pratećih rečenica, ali ako želite da to budu opisi koji će zaista ostvariti željene rezultate morate im prići mnogo ozbiljnije i sistematičnije, i verovatno angažovati profesionalca koji će to učiniti za vas.

U svakom slučaju, neophodno je ponovo detaljno analizirati ciljnu grupu i njihove karakteristike sa jedne strane i sadržaj konkretnog multimedijalnog sadržaja i željene ciljeve koji se žele postići tim sadržajem sa druge strane, te najviše na osnovu ta dva faktora napisati odgovarajući prateći tekst.

Ne zaboravite da je uloga pratećeg teksta da brzo skrene i privuče pažnju posetiocima, dok negde na internetu gledaju fotografije u potrazi za odgovarajućim hotelom.

Izbegavajte neke generičke brojeve i kodove. Ovo se često dešava ako koristite alate za automatsko deljenje sadržaja na društvenim mrežama, ili ako povezujete Fejsbuk sa Tviter nalogom kada svaki status na Fejsbuku automatski postaje i tvit. To nikako nemojte činiti.

Posebno vodite računa o pravopisu i gramatici a naročito o upotrebi simbola č, ć, ž, đ, š.

Kod opisa svojih multimedijalnih sadržaja koristite naslove, kraći opis i duži opis kada je to moguće.

Da li koristiti ljude u multimediji?

Često se vodi diskusija da li je dobro uključiti ljude u multimedijalne sadržaje, i da li to pozitivno utiče na reakcije koje želite da izazovete kod ciljne publike.

Odgovor je da produkcija medijskih sadržaja mora biti u skladu sa vašim ciljevima, vašom ponudom, i najviše u skladu sa željama vaše ciljne grupe. Tako na primer, ako je vaš hotel namenjen porodicama, dobro je da na fotografijama i video snimcima imate mame i tate sa decom kako uživaju na vašem bazenu, restoranu ili na nekim obližnjim atrakcijama.

Za kraj…

Internet nudi hotelima ogroman izbor mogućnosti da vizuelno podele svoje priče i iskustva koje nude gostima. Iskoristite ove mogućnosti kreiranjem multimedijalnih sadržaja koji će odmah zapasti za oko potencijalnim gostima.

Upečatljive fotografije i odlični video spotovi i virtuelne ture pokreću maštu potencijalnim gostima koji sebe mogu zamisliti u vašem objektu. Ipak, sa druge strane, loš multimedijalni sadržaj može pokrenuti dileme i nedoumice kod potencijalnog gosta i uticati na to da odustane od rezervacije.

Napravite korak napred svojim multimedijalnim sadržajima, i ne zaboravite da:

– Kombinujte fotografije, video snimke i virtuelne ture

– Ubacujte stalno sveže multimedijalne sadržaje, pričajte priče tim sadržajima i podstaknite želju gostima da dođu kod vas

– Koristite kvalitetne multimedijalne sadržaje, koji odgovoraju zahtevima platformi na kojima ih postavljate

– Dopunite multimediju sa pažljivo skrojenim pratećim tekstom.